[뉴스] 손님 대신 알바가 커피값 냈다…불안한 페이스페이

잠깐 스친 얼굴 하나로 1만4000원이 결제됐다. 서울 송파구의 한 카페에서 아르바이트생 김모씨는 손님의 결제 화면을 넘겨주던 중 자신의 얼굴이 카메라에 잡혔고, 다음 날 손님 대신 커피값을 낸 사실을 알게 됐다.

문제의 결제 수단은 토스의 안면인식 결제 서비스 ‘페이스페이’였다. 이용자가 등록한 얼굴 정보만으로 결제가 이뤄지는 방식이라 별도의 비밀번호나 카드 제시가 필요 없지만, 이번 사례처럼 결제자와 카메라 앞에 선 사람이 달라질 경우 엉뚱한 사람의 돈이 빠져나갈 수 있다는 우려가 커지고 있다.

김씨는 결제 과정에서 추가 본인 인증이 필요하다고 생각했지만, 실제로는 별도 동의나 확인 절차 없이 결제가 완료됐다고 전했다. 이후 온라인에서도 “친구가 결제하려 했는데 뒤에 있던 내 얼굴이 인식됐다”, “얼굴 사진으로 다른 사람이 결제했다”는 주장이 잇따랐다.

페이스페이는 빠른 결제를 강점으로 내세우며 가입자와 설치 매장을 빠르게 늘려왔다. 그러나 편리함을 위해 최종 확인 단계를 줄인 구조가 오히려 이용자의 불안으로 이어지고 있다. 얼굴 정보는 카드처럼 쉽게 바꿀 수 없는 만큼, 단 한 번의 오인식도 단순한 불편을 넘어 심각한 금융 보안 문제로 이어질 수 있다.

1초의 편리함과 마지막 확인 버튼 사이, 손님 대신 알바가 커피값 냈다…불안한 페이스페이

얼굴 검출부터 이미지 품질 판단, 위변조 확인, 본인 식별, 이상 거래 탐지까지. 안면인식 결제에는 여러 보안 장치가 작동한다. 사진이나 영상을 실제 얼굴로 착각하지 않도록 실시간 생체 여부를 확인하는 ‘라이브니스 디텍션’과 페이스안티스푸핑 기술도 적용된다.

그런데도 ‘손님 대신 알바가 커피값 냈다…불안한 페이스페이’ 사례처럼 오결제 논란이 이어지는 이유는 기술의 유무보다 결제 과정의 설계에 있다. 카메라 앞에 여러 사람의 얼굴이 동시에 잡히거나, 결제 화면을 넘기는 순간 다른 사람의 얼굴이 인식되면 최종 승인 전 이를 바로잡을 기회가 부족할 수 있다.

토스는 속도, 네이버페이는 최종 확인에 무게

토스 페이스페이는 빠른 결제를 강조하며 인식된 얼굴 정보가 비교적 확실하면 별도의 확인 버튼 없이 결제를 진행한다. 인식 결과가 ‘유사 구간’에 해당할 때만 휴대폰 중간번호 네 자리를 입력하는 2차 인증을 요구하는 방식이다.

반면 네이버페이 페이스사인은 얼굴 대조 결과가 일치하면 결제자의 이름을 화면에 표시한다. 이용자가 자신의 이름을 확인한 뒤 ‘결제 확인’ 버튼을 눌러야 결제가 완료된다. 결제 속도는 조금 늦어질 수 있지만, 이용자가 마지막 순간에 결제 대상을 직접 확인할 수 있다는 점이 다르다.

결국 쟁점은 안면인식 기술이 완벽한가에만 있지 않다. 자동화된 인식 결과를 이용자가 한 번 더 검토할 수 있는가, 잘못된 결제를 즉시 알아차리고 취소할 수 있는가도 중요한 안전장치다. 1초를 줄이는 편리함이 오결제 위험을 감수할 만큼 가치 있는지는 이용자마다 다를 수밖에 없다.

불안을 줄이려면 이용자가 선택할 수 있어야 한다

페이스페이를 이용할 때는 다음과 같은 방법으로 오인식 가능성을 낮출 수 있다.

• 결제 요청 전 카메라 화면에 다른 사람의 얼굴이 함께 잡히지 않도록 한다.
• 결제 화면을 다른 사람에게 넘기기 전에 카메라 인식이 끝났는지 확인한다.
• 서비스에서 제공한다면 2차 인증을 별도로 설정한다.
• 결제 알림을 켜고 승인 내역을 즉시 확인한다.
• 본인이 시도하지 않은 결제가 발생하면 결제 서비스와 가맹점에 신속히 문의한다.

안면인식 결제가 확산되려면 빠른 처리만큼 명확한 확인 절차와 사후 보상 기준도 필요하다. 이용자가 속도와 안전성 사이에서 직접 보안 수준을 선택할 수 있도록 하는 것이 신뢰를 회복하는 출발점이다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2026091074251