[뉴스] 화질 왜 이래 불만 폭발 직전인데…한발 빠른 LG유플러스

현재 인터넷과 IPTV 서비스 이용자들 사이에서는 화질 저하와 끊김 현상으로 인한 고객 불만이 점점 높아지고 있습니다. ‘화질 왜 이래 불만 폭발 직전인데…한발 빠른 LG유플러스’라는 말이 나올 만큼, 사용자들은 불편함에 지쳐가고 있죠. 이처럼 서비스 품질에 대한 고객들의 기대와 현실 사이의 간극을 메우기 위해, LG유플러스는 업계 최초로 AI 기반의 ‘고객 불편 예측·선제 조치 시스템’을 도입하며 돌파구를 마련했습니다.

이 혁신 시스템은 고객이 직접 불편을 신고하기 전에 AI가 먼저 이상 징후를 감지하고 자동으로 대응하는 기술입니다. 예를 들어, IPTV 화질 저하나 방송 끊김이 발생할 경우, AI가 즉시 원격으로 재부팅이나 재연결 조치를 수행해 고객의 불만이 접수되기 전에 문제를 해결하는 것이죠. 이러한 선제적 대응 덕분에 고객들은 쾌적한 서비스 환경을 경험할 수 있게 되었습니다.

특히, LG유플러스는 매일 1조개 이상의 데이터를 분석하여, 이상 탐지의 정확도를 높이고 문제 발생 시 해결 시간을 대폭 단축하는 성과를 거두고 있습니다. 기존에는 문제가 발생하고 나서야 고객 불만이 접수되던 것과 달리, 이제는 AI가 문제 발생 가능성을 예측하고 조치를 취하는 ‘한발 빠른’ 서비스로 고객 만족도를 크게 향상시키고 있습니다.

이처럼 LG유플러스의 AI 시스템은 IPTV뿐만 아니라 홈 네트워크 전반으로 확대될 예정이며, 궁극적으로는 사람의 개입이 전혀 없는 ‘완전 자율 관리체계’를 지향하고 있습니다. 고객의 불만을 최소화하고, 서비스 품질의 최고 수준을 유지하기 위한 이 혁신 기술은 앞으로도 업계의 표준이 될 전망입니다. 지금처럼 화질 왜 이래 불만 폭발 직전인 상황에서, 한발 빠른 LG유플러스의 기술력은 고객들의 신뢰와 만족도를 새롭게 높여주는 핵심 동력이 되고 있습니다.

AI가 바꾸는 IPTV 품질 혁신의 미래: 화질 왜 이래 불만 폭발 직전인데…한발 빠른 LG유플러스

매일 1조 개 이상의 데이터를 분석하며 AI가 문제를 감지하고 즉시 해결하는 모습! LG유플러스의 ‘고객 불편 제로화’ 프로젝트가 어떻게 현실이 되고 있는지 알아봅니다.

최근 IPTV 서비스의 화질 저하와 연결 문제 같은 고객 불만이 늘어나면서 사용자들의 불만이 폭발 직전이었습니다. 하지만 LG유플러스는 이러한 문제를 미리 예측하고 해결하는 첨단 시스템을 도입해 업계 최초로 혁신을 이끌고 있습니다. 바로 ‘AI 기반 고객 불편 예측·선제 조치 시스템’인데요, 이 시스템 덕분에 고객들은 화질 왜 이래라는 불만이 나오기 전에 문제가 해결되어 서비스 품질이 눈에 띄게 향상되고 있습니다.

이 시스템은 매일 1조 개가 넘는 고객 데이터를 분석하여 이상 징후를 빠르게 포착하는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 방송 화질이 저하되거나 연결이 끊기는 문제를 AI가 재부팅이나 원격 조치로 즉시 해결하는데요, 고객이 불편을 겪기 전에 사전 대응이 가능하게 되었습니다. 이러한 선제적 조치는 기존에는 고객이 불만을 접수해야만 해결이 가능했지만, 이제는 AI가 스스로 문제를 감지하고 해결하는 ‘완전 자율 관리체계’로 자리 잡아가고 있습니다.

특히, LG유플러스는 고객 약 90만명을 대상으로 먼저 시스템을 적용했고, 내년에는 400만 IPTV 고객 모두에게 확대할 예정입니다. 이 시스템은 IPTV뿐 아니라 홈 네트워크 내 다른 단말기들까지 포함하여, 고객들이 체감하는 불편을 한층 더 줄이고 있습니다. 데이터 분석과 딥러닝 기술이 결합된 이 첨단 시스템은 이상 탐지의 정밀도를 높이고, 문제 원인 분석과 즉각적인 해결 시간을 획기적으로 줄였죠.

이처럼 ‘화질 왜 이래’라는 고객 불만이 사라지고, 대신 언제 어디서든 끊김 없는 선명한 영상 시청이 가능해지면서, LG유플러스는 고객 만족도를 한 단계 높이고 있습니다. 앞으로도 AI와 최신 기술의 힘을 빌어 ‘고객 불편 제로화’라는 목표에 한 걸음 더 다가갈 LG유플러스의 혁신은 계속될 것입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202508261614g