![[뉴스] 화질 왜 이래 불만 폭발 직전인데…한발 빠른 LG유플러스](https://blog.ai.dmomo.co.kr/wp-content/uploads/2025/08/fac4bae88c8bc0cc626b5d353a2619d435108bab99305b69dbf94d3fc4ac96ee.jpg-1160x653.jpg)
Reference by 한국경제 현재 인터넷과 IPTV 서비스 이용자들 사이에서는 화질 저하와 끊김 현상으로 인한 고객 불만이 점점 높아지고 있습니다. ‘화질 왜 이래 불만 폭발 직전인데…한발 빠른 LG유플러스’라는 말이 나올 만큼, 사용자들은 불편함에 지쳐가고 있죠. 이처럼 서비스 품질에 대한 고객들의 기대와 현실 사이의 간극을 메우기 위해, LG유플러스는 업계 최초로 AI 기반의 ‘고객 불편 예측·선제 조치 시스템’을 […]
2025년 고객센터 혁신! Google Cloud AI 에이전트 성능 분석 플랫폼 핵심 기능은?
Created by AI 고객 서비스 업계에 혁명적인 변화가 일어나고 있습니다. Google Cloud가 최근 공개한 AI 기반 에이전트 성능 분석 플랫폼, ‘Quality AI’가 그 중심에 있습니다. 이 혁신적인 기술은 고객 서비스 센터의 운영 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 어떻게 이런 변화가 가능해진 것일까요? AI가 주도하는 Agent 성능 평가 Google Cloud의 새로운 플랫폼은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 […]