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Reference by 한국경제 광고와 달랐다…익시오 온디바이스 AI라더니, 일부 기능 서버를 거친다? LG유플러스가 자사 인공지능 통화 애플리케이션인 ‘익시오’에 대한 기대와 달리, 실제 운영 방식에 큰 논란이 불거지고 있습니다. 많은 고객과 언론이 익시오를 “온디바이스 AI” 기반 서비스라고 믿었지만, 최근 공개된 자료에 따르면 일부 중요한 기능이 서버를 거쳐 운영되고 있다는 사실이 밝혀졌기 때문입니다. 익시오는 광고와 달리, 모든 기능이 […]

Reference by 한국경제 단순한 버튼 클릭에서 벗어나, 대화하듯 자연스럽게 소통하는 AI 챗봇이 등장했다면 믿으시겠습니까? LG유플러스가 어떻게 로밍 챗봇으로 고객 상담 시간을 60%나 단축했는지 그 비밀을 파헤쳐보겠습니다. 최근 LG유플러스는 인공지능(AI) 기반 고객 상담 시스템을 한 단계 업그레이드하며, 국내 통신업계의 AI 도입 선도 기업으로 자리매김하고 있습니다. 특히, ‘로밍 챗봇’은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 문의에 자연어로 답변하며, […]

Reference by 한국경제 최근 업계 주목을 받고 있는 소식, 바로 LG유플러스가 사상 처음으로 분기 영업이익 3000억 원을 돌파했다는 점입니다. 단말기유통법 폐지라는 시장 환경 변화에도 불구하고, 왜 LG유플러스는 이렇게 강력한 실적을 기록할 수 있었을까요? 이번 성과의 핵심 비결은 시장 변화에 대한 빠른 대응과 차별화된 전략에 있습니다. LG유플러스는 우선 과도한 마케팅 경쟁보다는 본원적인 서비스 경쟁력 확보에 집중하면서 […]