[뉴스] 파라타항공, 기내 응급 상황서 승객 구했다…사람 중심 서비스 눈길

인천에서 다낭으로 향하던 비행기에서 갑작스러운 응급 상황이 발생했을 때, 승객과 승무원들은 어떻게 대응했을까요? 바로 파라타항공이 보여준 뛰어난 기내 응급처치와 사람 중심 서비스가 빛난 순간이었습니다. 이번 사건은 일반적인 항공편에서도 어떻게 신속하고 전문적인 대처가 이루어질 수 있는지를 여실히 보여주는 사례로 남게 되었습니다.

30일, 파라타항공은 인천-다낭 노선의 WE201편에서 한 승객이 갑자기 쓰러지는 사고가 발생했을 때, 승무원들이 침착하고 체계적으로 대응하여 승객의 생명을 구하는 데 성공했다고 밝혔습니다. 기내에서 화장실을 이용하던 승객은 의식을 유지하고 있었지만, 손이 차갑고 얼굴이 창백한 상태였으며, 식은땀이 많이 흘러 저혈당과 저혈압 증상이 의심되었습니다.

이때 파라타항공의 객실승무원들은 매뉴얼에 따라 신속하게 승객의 기저 질환 여부를 파악하고, 저혈당 가능성에 대비하여 복숭아 맛 음료를 제공하는 응급조치를 취했습니다. 그리고 승무원들은 간호사 출신 승무원과 협력하여 승객을 안전하게 눕히고, 산소 공급을 위한 고압산소용기를 활용하는 등 전문가다운 대처를 보여주었습니다.

특히, 송예슬 사무장은 조종실과 긴밀히 소통하며 비행기와 지상 통제와 상황을 공유했고, 승객 상태 모니터링을 계속하며 끝까지 세심하게 배려했습니다. 좌석이 협소한 상황에서도 후방 갤리 공간을 활용해 승객이 누울 수 있도록 배려하는 모습은 사람 중심 서비스의 진면목을 보여줍니다.

비행이 종료된 후에도, 파라타항공 다낭 지점은 승객의 안전을 최우선으로 하여 의료 지원과 대처를 이어갔습니다. 현지 의사와 협력하여 혈압 측정과 상태를 확인하고, 필요 시 인근 병원과의 연결도 진행하며 책임감 있는 태도를 잊지 않았습니다.

이 사례는 파라타항공이 단순한 안전 규정을 넘어 고객 한 사람 한 사람의 생명과 건강에 깊은 관심을 기울이며, ‘사람 중심 서비스’를 실천하는 모습을 보여주는 좋은 예입니다. 앞으로도 현장 중심의 교육과 채용을 통해 위기 상황에서도 흔들림 없는 안전 시스템을 갖추겠다는 의지를 드러내며, 고객이 믿고 신뢰할 수 있는 항공사로 성장해 나가고 있습니다.

이처럼 평범한 항공기에서도 사람을 우선으로 생각하는 마음이 얼마나 중요한지 다시 한 번 일깨워주는 사건입니다. 파라타항공은 안전과 서비스의 경계를 넘나들며, 진정한 의미의 고객 중심 서비스를 향해 계속해서 나아가고 있습니다.

사람 중심의 서비스 철학이 만든 안전의 순간: 파라타항공이 보여준 기내 응급 상황 대처

응급 환자가 발생했을 때, 승무원들의 신속하고 세심한 대응이 얼마나 중요한지 다시 한 번 실감하게 되는 사건이 있었습니다. 바로 파라타항공이 보여준 사람 중심 서비스 철학의 진가였죠. 이번 사건에서 파라타항공은 응급환자 이송부터 현지 의료 지원까지, 긴급 상황에서도 고객 안전과 편안함을 최우선으로 생각하며 최상의 서비스를 제공하는 모습을 보여주었습니다.

파라타항공은 인천에서 다낭으로 향하던 비행 중 갑작스러운 승객 건강 문제에 직면했을 때, 전문 지식과 현장 경험이 풍부한 승무원들의 침착한 판단과 행동으로 승객의 생명을 구하는 데 성공했습니다. 승무원들은 사전에 숙지한 매뉴얼에 따라 승객의 상태를 신속하게 파악했고, 즉시 응급 처치를 시작했습니다. 특히, 간호사 출신 승무원의 전문적인 응급 대응은 위기 상황 속에서도 믿음을 주기에 충분했죠.

이뿐만 아니라, 기장과의 긴밀한 커뮤니케이션, 기내 외의 의료 지원 체계 구축까지 모두 사람을 중심으로 한 서비스의 연속이었습니다. 승객이 안전하게 내려진 후에도, 현지 의료기관과의 협력을 통해 재차 상태를 평가하고, 돌발 상황에 대비한 사전 준비까지 마쳤습니다. 이는 단순한 규정 준수를 넘어, 고객 한 사람 한 사람의 생명과 안전을 끝까지 책임지고자 하는 파라타항공의 강한 의지와 책임감이 깃든 행동입니다.

이 사례는 파라타항공이 비단 안전 규정에만 의존하지 않고, 현장 중심의 교육과 경험을 바탕으로 한 ‘사람 중심 서비스’ 철학이 얼마나 강력한 안전망이 될 수 있는지를 보여줍니다. 앞으로도 위기 상황에서도 당황하지 않고 대응할 수 있는 철저한 매뉴얼과, 고객을 위한 끝없는 배려로 신뢰받는 항공사로 자리매김하겠다는 의지가 느껴집니다.

응급 상황에서 보여준 파라타항공의 사람 중심 서비스는 오늘날 항공업계에 강렬한 메시지를 전달합니다. 고객의 안전과 감동을 동시에 선사하는 그들의 노력이 바로 오늘날 우리가 믿고 타는 최고의 항공사가 되는 힘임을 다시 한 번 확인할 수 있었습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202601303006g