[뉴스] “어르신 배려 전혀 없네” 불만 폭주…일방적 정책 전환에 승객 뿔난 이 항공사

유럽 저가항공의 대표주자 라이언에어가 11월 12일부터 인쇄된 종이 탑승권과 현장 체크인을 완전히 없애기로 결정하면서, 여행객들의 불만이 폭주하고 있습니다. 특히 여러 연령층, 특히 고령 승객들은 “어르신 배려 전혀 없네”라는 비판과 함께 불만을 쏟아내고 있는데요. 승객들의 우려와 기대가 교차하는 이 정책 전환이 과연 어떤 의미를 갖는지 들여다보겠습니다.

이번 조치는 디지털 전환의 일환으로, 라이언에어가 자체 어플인 ‘마이라이언에어(myRyanair)’를 통해 온라인 체크인과 디지털 탑승권 발급만 허용하기로 하면서 시작됐습니다. 항공사 측은 “더 빠르고 친환경적이며 스마트한 여행 경험을 제공한다”는 목표 아래 시행된 결정이지만, 실제 현장에서는 많은 이들이 난처함을 호소하고 있습니다.

특히 고령 승객이나 일상적으로 모바일 기기를 사용하지 않는 분들은 자연스럽게 불편함을 느끼고 있는데요. 한 네티즌은 “스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신들을 배려하지 않는 일방적 정책”이라며 강한 반발을 쏟아냈습니다. 또 다른 승객은 배터리 방전이나 인터넷 연결 문제 발생 시 대처 방법이 부족하다는 불만을 드러냈습니다.

이에 라이언에어는 온라인 체크인 후 디지털 탑승권을 받을 수 없거나, 기술적 문제로 어려움을 겪는 경우에만 공항 체크인 카운터에서 종이 탑승권을 요청할 수 있다고 안내했습니다. 하지만 이미 온라인으로 체크인을 끝낸 경우에만 무료로 종이 탑승권이 제공된다는 조건이 붙어 있어, 일부 승객들은 여전히 불편함을 호소하고 있습니다.

이처럼 이번 정책 전환은 여행의 편의성을 높이기 위한 의도와는 달리, 특히 어르신을 포함한 일부 승객층에게는 “배려 없이 일방적인 조치”라는 비판을 받고 있습니다. 승객들의 안전과 편의를 동시에 고려하는 균형 잡힌 정책이 필요하다는 목소리가 커지고 있는 지금, 라이언에어의 이 같은 변화가 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지 귀추가 주목됩니다.

노년층과 비상 상황을 간과한 혁신? ‘어르신 배려 전혀 없네’ 불만 폭주…일방적 정책 전환에 승객 뿔난 이 항공사

스마트폰을 사용하지 않는 어르신들, 그리고 배터리 방전이나 도난으로 인한 비상 상황에서는 어떻게 대처할까? 라이언에어의 디지털 탑승권 전환 정책은 분명 혁신적인 변화지만, 그 이면에는 ‘어르신 배려 전혀 없네’라는 불만이 폭주하고 있습니다. 이처럼 승객들의 우려와 불편함이 야기된 이유를 짚어보며, 이번 정책 전환이 갖는 문제점과 항공사의 대응 방안을 분석해봅니다.

라이언에어는 11월 12일부터 인쇄된 종이 탑승권을 더 이상 허용하지 않고, 오로지 디지털 탑승권만으로 승객들을 체크인하게 하는 방침을 발표했습니다. 이로 인해 온라인 체크인을 하지 않은 승객들은 공항 현장에서 종이 탑승권을 발급받기 위해 별도 절차를 밟아야 하는 불편이 발생하게 되었습니다. 특히, 스마트폰이나 인터넷 사용에 익숙하지 않은 노년층 승객들은 큰 어려움을 겪고 있는데, 이는 ‘어르신 배려 전혀 없네’라는 비판이 쏟아지는 배경입니다.

이 정책의 핵심 문제는 바로 비상 상황 시 대응책 부재입니다. 배터리 방전, 도난, 또는 인터넷 연결 실패 등으로 디지털 탑승권을 사용할 수 없는 상황에서 어르신이나 기술 소외 계층은 어떻게 대처할지 구체적인 안내나 지원책이 부족하다는 점이 큰 불만으로 제기되고 있습니다. 라이언에어는 일부 상황에서는 공항 체크인 카운터에서 종이 탑승권을 요청할 수 있다고 설명했지만, 온라인 체크인 완료 후에만 무료로 제공된다는 조건으로 승객들의 불만을 잠재우기에는 역부족입니다.

이처럼 일방적 정책 전환은 승객들의 불편과 함께 ‘승객 배려가 부족하다’는 비판으로 이어지고 있는데, 특히 고령자와 비기술 친화자들의 목소리는 매우 날카롭습니다. 이 항공사 정책은 ‘스마트폰 사용을 강제하는 것 아니냐’, ‘배터리 문제, 인터넷 장애 시 어떻게 해야 하느냐’라는 근본적인 질문들을 던지고 있으며, 이는 결국 고객 신뢰도를 저하시키는 결과로 이어지고 있습니다.

이번 사례는 기술 혁신이 모든 승객에게 공평하게 적용되어야 함을 다시 한 번 일깨워줍니다. ‘어르신 배려 전혀 없네’라는 불만 폭주와 더불어, 기업은 고객의 다양한 상황을 고려하는 유연한 정책 설계와 지원 방안을 재고할 필요가 있습니다. 앞으로 항공사와 서비스 업체들이 고객 중심의 혁신을 추구하면서도, 누구나 불편 없이 이용할 수 있는 배려를 잊지 않는 것이 중요하다는 교훈이 될 것입니다.