[뉴스] 올해 26회째 맞은 KS-SQI, 서비스품질의 만족도 지표

올해 26회째 맞은 KS-SQI 서비스품질의 만족도 지표는 대한민국 소비자들이 체감하는 서비스의 수준을 보여주는 중요한 평가입니다. 한국표준협회가 매년 실시하는 이 조사는 고객들이 직접 경험한 서비스의 품질을 객관적으로 반영하여, 신뢰받는 지표로 자리매김하고 있습니다.

특히, 이번 조사에서 눈에 띄는 점은 SK텔레콤이 26년 연속 1위 자리를 지킨 것인데요. 이는 단순한 성적을 넘어, 서비스 품질에 대한 꾸준한 노력과 고객 중심 경영이 만들어낸 성과입니다. 과연 SK텔레콤이 이렇게 오랜 기간 동안 최고의 자리를 유지할 수 있었던 비결은 무엇일까요?

올해 26회째 맞은 KS-SQI는 단순히 선두 기업뿐만 아니라, 삼성전자서비스, 신한은행, GS25 등 다양한 업종에서도 고객의 신뢰를 얻으며 지속적인 성장을 이루고 있습니다. 이러한 기업들이 오랜 기간 동안 부문별 1위를 유지하는 비결은 고객과의 신뢰 구축과 서비스 품질 개선에 대한 일관된 노력이 결실을 맺은 결과입니다.

서비스품질의 만족도 지표인 KS-SQI는 매년 변화하는 소비자 요구를 반영하며, 기업들이 서비스 혁신을 추진하는데 중요한 기준이 되고 있습니다. 앞으로도 국내외 기업들이 고객 우선주의와 차별화된 서비스로 경쟁력을 갖추는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

최고를 향한 끊임없는 도전과 새로운 변화: 올해 26회째 맞은 KS-SQI 서비스품질 만족도 지표의 비밀

한국표준협회가 발표한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과는 우리에게 서비스업계의 경쟁력과 변화의 방향성을 보여줍니다. 올해로 26회를 맞은 이 조사에서 지속적으로 1위를 유지하는 기업들의 성공 비결과, 새롭게 부상한 업계 강자 KB손해보험의 이야기에 주목해 봅니다.

올해 26회째 맞은 KS-SQI는 서비스품질의 만족도를 정량적으로 측정하는 최고의 지표로 자리 잡았으며, 꾸준한 성과를 보여주는 기업들은 고객의 신뢰와 만족을 최우선으로 삼는 노력을 증명하고 있습니다. SK텔레콤이 26년 연속, 삼성전자서비스가 24년 연속 1위에 오른 것은 그들이 고객 중심의 전략과 끊임없는 서비스 혁신을 실천해왔기 때문입니다. 이는 단순한 점유율을 넘어 고객의 기대를 뛰어넘기 위한 끊임없는 도전과 변화의 결과입니다.

또한, 에스원, GS25, 신한은행 등도 오랜 시간 동안 부문별 1위를 지키며, 서비스 품질에 대한 지속적인 투자와 혁신이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 특히, 새롭게 강한 존재감을 드러낸 KB손해보험은 올해 펫보험 업종의 조사에서 1위를 차지하며, 새로운 시장 트렌드에 발맞춘 도전이 결실을 맺은 사례입니다.

지속적인 1위 기업들의 비밀은 바로 고객 신뢰를 최우선으로 하는 명확한 목표와 끊임없는 서비스 개선 노력에 있다고 할 수 있습니다. 이번 기회에 올해 26회 맞은 KS-SQI가 제시하는 서비스품질의 새로운 표준과, 변화하는 시장 속에서 선도 기업들이 선보이는 혁신 사례들을 주목해보시기 바랍니다. 고객 만족과 서비스 품질의 지속적인 향상을 꿈꾸는 모든 기업과 업계 관계자들에게 귀감이 될 이야기입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025070230611