[뉴스] 이젠 카카오톡서 쿠팡이츠 주문…AI 에이전트 첫 연동

“오늘 뭐 먹지?”라는 한마디가 메뉴 추천을 넘어 주문과 결제까지 이어진다면 어떨까요?

카카오가 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 대화창 안에서 음식 선택부터 결제까지 처리하는 AI 에이전트 서비스를 준비하고 있습니다. 이용자가 원하는 음식이나 상황을 말하면 AI가 대화 내용과 기존 선호도를 바탕으로 메뉴를 추천하고, 별도 앱을 실행하지 않은 채 같은 대화방에서 주문과 결제를 진행하는 방식입니다.

이번 협력은 이젠 카카오톡서 쿠팡이츠 주문…AI 에이전트 첫 연동이라는 점에서 의미가 큽니다. 단순히 정보를 알려주는 챗봇을 넘어 이용자의 의도를 실제 구매 행동으로 연결하는 첫 사례이기 때문입니다.

카카오가 음식 배달을 첫 분야로 선택한 이유도 분명합니다. 배달은 이용 빈도가 높고 메뉴 선택과 결제까지 걸리는 시간이 짧아, AI 에이전트의 편리함을 체감하기 좋습니다. 앞으로 카카오는 음식 주문을 시작으로 상품 구매, 예약, 여행, 결제 등으로 연동 범위를 넓혀 카카오톡을 일상 속 거래 플랫폼으로 확장할 계획입니다.

이젠 카카오톡서 쿠팡이츠 주문…AI 에이전트 첫 연동, 음식 배달에서 시작된 ‘행동하는 AI’의 다음 장면

왜 카카오는 수많은 서비스 중 음식 배달을 AI 에이전트의 첫 무대로 골랐을까요? 음식 배달은 이용 빈도가 높고 구매 결정이 비교적 빠른 분야입니다. 복잡한 비교보다 “지금 무엇을 먹을지”를 신속하게 정하고 주문하는 일이 많아 AI의 편리함을 가장 선명하게 보여줄 수 있습니다.

이번 연동에서 이용자는 카카오톡 대화창에 원하는 음식이나 상황을 말하면 됩니다. AI는 대화 내용과 기존 선호도를 바탕으로 메뉴를 추천하고, 이용자는 별도 앱을 실행하지 않은 채 같은 화면에서 주문과 결제까지 진행할 수 있습니다. 단순한 정보 검색을 넘어 이용자의 의도를 실제 거래로 연결하는 구조입니다.

카카오와 쿠팡이츠는 구체적인 서비스 방식과 출시 시점을 조율하고 있습니다. 카카오는 초기 이용 사례를 축적하며 반복 사용 가능성을 확인한 뒤, 실질적인 활용 장면을 중심으로 서비스를 확대할 계획입니다.

이 시도가 성공하면 카카오톡의 역할도 달라질 수 있습니다.

• 대화와 음식 추천
• 메뉴 선택과 주문
• 결제와 거래 완료

이 모든 과정이 하나의 대화창 안에서 이어지기 때문입니다. 카카오는 음식 배달을 시작으로 상품 구매, 예약, 여행, 결제 등으로 AI 에이전트의 활동 범위를 넓힐 방침입니다. 결국 이번 쿠팡이츠 연동은 카카오톡이 대화 앱을 넘어 일상 속 거래 플랫폼으로 진화할 수 있는지를 확인하는 첫 시험대가 될 전망입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202608068189g