[뉴스] 치킨은 일단 먹고 탈팡 릴레이에도 쿠팡이츠 사용자는 늘어

쿠팡이 개인정보 유출 사태로 큰 논란이 이어지고 있지만, 이상하게도 쿠팡이츠의 사용자 수는 오히려 증가하는 모습을 보이고 있습니다. 이는 많은 이들에게 의아함을 자아내는 현상으로, “치킨은 일단 먹고 탈팡 릴레이에도 쿠팡이츠 사용자는 늘었다”는 말이 떠오를 정도입니다. 그렇다면 왜 이 같은 역설적인 현상이 일어나고 있을까요?

먼저, 쿠팡이츠가 최근 보상 차원에서 제공한 쿠폰이 큰 역할을 한 것으로 보입니다. 개인정보 유출 이후 쿠팡에서는 고객들에게 5000원 할인 쿠폰을 지급하며, 사용자가 다시 자연스럽게 음식을 주문하도록 유도하는 전략을 펼쳤습니다. 이로 인해 일시적인 유입이 늘었고, 이러한 혜택은 고객들이 다시 쿠팡이츠를 떠나지 않고 사용할 수 있는 계기를 마련한 셈입니다.

또한, 쿠팡이츠는 쿠팡 멤버십과 연계된 강력한 혜택 구조를 통해 사용자 충성도를 유지하고 있는데, 이러한 구조는 탈팡 이후에도 일정 부분 유지되도록 돕고 있습니다. 배달 앱 시장 전체가 큰 흐름 속에서 일부 업체들은 주문량이 줄어드는 반면, 쿠팡이츠는 사용자 수를 유지하며 성장세를 보여주고 있습니다.

이와 함께 업계 전문가들은 쿠팡이츠의 강점인 편리한 서비스와 더불어, 배달 시장 전반이 코로나19 이후 온라인 주문으로 급증하는 흐름 속에서 자연스럽게 이용자가 늘어난 것이라는 분석도 제기하고 있습니다. 결국, 배달은 계속되고, 동시에 치킨을 일단 먹고 보는 고객들의 수요도 여전한 것이죠.

한마디로, 치킨은 일단 먹고 탈팡 릴레이에도 쿠팡이츠의 사용자가 늘어난 이유는, 일시적 혜택과 플랫폼의 강점이 맞물려 사용자들이 다시 찾게 되었기 때문입니다. 개인정보 유출이라는 대형 사고 속에서도, 빠른 대처와 고객 중심 전략이 쿠팡이츠의 성장 포인트로 작용하고 있다고 볼 수 있습니다. 앞으로도 배달 시장의 치킨과 같은 한 끼 식사는 계속될 전망이며, 쿠팡이츠의 이러한 전략이 얼마나 지속 가능할지 관심이 모아지고 있습니다.

배달 앱 시장의 지각변동과 새로운 경쟁 구도

최근 배달 앱 시장에서는 예상치 못한 흥미로운 변화가 일어나고 있습니다. 배달의민족, 요기요, 땡겨요와 같은 기존 강자들의 사용자는 모두 소폭이나마 줄어드는 반면, 유독 쿠팡이츠만은 성장세를 지속하고 있어 시장의 판도가 재편되고 있음을 보여줍니다. 특히, ‘치킨은 일단 먹고 탈팡 릴레이에도 쿠팡이츠 사용자는 늘어’라는 말이 실감나게 나타나고 있는데요.

쿠팡이츠는 개인정보 유출 이후 사용자들의 불신이 높아졌음에도 불구하고, 보상 차원에서 배포한 쿠폰으로 인해 일시적으로나마 고객 유입이 가속화되었습니다. 지난해 11월 말 발생한 개인정보 유출 사태 이후, 지난달 쿠팡이츠의 월간 사용자 수는 약 1300만 명에 육박하며 전월 대비 2% 이상 증가하는 모습을 보였습니다. 이러한 변화는 일반 배달 앱 이용 트렌드와는 대조적이기 때문에 업계의 이목이 집중되고 있습니다.

그뿐만 아니라, 쿠팡이츠는 입점 업체 수도 꾸준히 늘리며 온라인 배달 시장 내 입지를 강화하고 있는데요. 올해 1월 한 달간 입점 업체는 28만여 곳으로 전월 대비 2.4% 증가했고, 이는 쿠팡이츠가 배달 플랫폼 경쟁을 넘어서 새로운 비즈니스 생태계를 구축하려는 움직임의 일환으로 볼 수 있습니다.

반면, 배달의민족이나 요기요 등 기존 강자들은 시장 점유율 감소를 피하지 못하고 있습니다. 전반적인 배달 주문량도 여전히 정체되어 있어, 배달 시장이 전반적으로 침체기를 겪는 가운데 쿠팡이츠는 이례적으로 성장하는 모습으로 주목받고 있습니다. 업계 관계자들은 쿠팡이 개인정보 유출 사고로 인한 위기를 쿠폰 지급과 같은 단기 전략으로 돌파하며, 사용자들의 일시적 유입에 성공했다고 분석합니다.

이와 같은 변화는 단순한 시장 점유율 경쟁을 넘어, 각 플랫폼이 어떻게 고객 충성도를 높이고 차별화를 꾀하느냐에 대한 새로운 경쟁 구도를 보여줍니다. 특히 배달의민족은 올해 대형 프랜차이즈와 협력해 플랫폼 경쟁력을 강화하는 전략을 펼치고 있어, 앞으로 시장의 향방이 더욱 흥미로워지고 있죠.

이처럼 배달 앱 시장에서는 ‘치킨은 일단 먹고 탈팡 릴레이에도 쿠팡이츠 사용자는 늘어’라는 통계가 의미하는 바가 큽니다. 배달의민족, 요기요, 땡겨요 사용자는 줄어든 반면, 쿠팡이츠만은 성장하는 상황에서, 배민이 치킨 프랜차이즈와 손잡으며 펼치는 전략이 어떤 파장을 일으킬지 계속 지켜볼 필요가 있습니다. 앞으로 배달 시장은 어떤 new normal을 만들어갈지 기대가 모아지고 있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2026020444857