[뉴스] 쿠팡만 있는 건 아니었네…이커머스 판 흔드는 탈팡 분수령

대규모 개인정보 유출 사태 이후, 쿠팡을 떠나는 이용자가 급증하면서 이커머스 시장의 판도에 변화의 조짐이 나타나고 있습니다. ‘쿠팡만 있는 건 아니었네…이커머스 판 흔드는 탈팡 분수령’이라는 말처럼, 이번 사건이 단순한 일회성 이슈를 넘어 주요 플랫폼들의 경쟁 구도를 재편하는 분수령이 되고 있기 때문입니다.

그동안 쿠팡은 신속한 배송과 폭넓은 상품 선택으로 국내 온라인 쇼핑의 선두주자로 자리매김해왔습니다. 하지만 이번 개인정보 유출 사태 이후, 사용자들의 신뢰가 흔들리면서 고객 이탈이 가속화되고 있는 모습이 확인되고 있습니다. 데이터에 따르면, 쿠팡은 일간 사용자 수와 결제량이 유출 직후 급격히 감소했으며, 일부 이용자는 다른 플랫폼으로 눈길을 돌리고 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 흐름 속에서 경쟁사들의 발걸음도 빨라지고 있습니다. 네이버플러스 스토어와 SSG닷컴 등은 배송 서비스 개선과 다양한 혜택 제공을 통해 고객 유인에 나서고 있으며, ‘쿠팡만의 강점’으로 여겨졌던 빠른 배송 경험을 넘어서 고객의 신뢰 회복과 재유입을 위해 경쟁이 치열하게 벌어지고 있습니다.

그러나 업계 전문가들은 이번 변화를 단순한 일시적 현상으로 보기 어렵다고 분석합니다. ‘쿠팡만 있던’ 시장에서 탈픽(탈팡) 현상이 확산되면서, 소비자들이 선택지를 넓히는 ‘이커머스 판 흔드는 탈팡 분수령’이 되었다는 평가가 지배적입니다. 즉, 쿠팡의 독주체제에 균열이 발생하는 가운데, 소비자들은 배송과 신뢰를 중심으로 한 새로운 기준을 세우고 있으며, 이 변화는 앞으로 이커머스 시장의 경쟁 구도에 깊은 영향을 미칠 전망입니다.

이처럼 이번 사건은 단순히 일회성 배신이 아니라, 고객이 ‘대안을 찾기 시작한’ 신호탄으로 작용하고 있습니다. 앞으로 어떤 플랫폼이 진정한 신뢰와 서비스를 바탕으로 지속 가능한 성장을 이룰지 관심이 쏠리고 있습니다. 우리 모두는 이제, 쿠팡만이 전부가 아니란 사실을 새삼 깨닫게 되는 시점이 아닐까 합니다.

이커머스 시장의 판도가 바뀌다, 새로운 강자들의 등장: 쿠팡만 있는 건 아니었네…이커머스 판 흔드는 탈팡 분수령

최근 이커머스 업계에서는 ‘쿠팡만 있던 시장’이 다시금 변화의 조짐을 보이고 있습니다. 쿠팡이 독주체제를 굳건히 유지하던 가운데, 개인정보 유출 사태와 같은 위기 속에서 경쟁 플랫폼들이 빠르게 도약하며 시장의 판도가 흔들리고 있는데요. 이번 사태는 ‘탈팡’의 분수령이자, 쿠팡을 대체할 가능성을 모색하는 다양한 경쟁사들의 전략이 본격화되는 계기가 되고 있습니다.

네이버플러스스토어, SSG닷컴, 11번가 등 신흥 강자들이 고객을 빠르게 흡수하고 있습니다. 이들은 ‘빠른 배송’이라는 쿠팡의 핵심 강점에 도전장을 내밀며, 차별화된 전략으로 시장 점유율 확대에 나서고 있는데요. 쇼핑 경험의 핵심인 ‘배송’에서 누가 우위를 점하느냐가 앞으로의 승부를 가를 핵심 포인트로 떠오르고 있습니다.

이커머스 업계에서는 “쿠팡만 있던 시장, 이제는 여러 강자가 진검승부를 펼치는 격전지”라는 평가가 지배적입니다. 네이버플러스스토어는 최근 신규 고객 유치를 강화하며, 12월 한 달 동안 쇼핑 앱 설치 수가 급증했고, 11번가도 ‘슈팅배송’이라는 전용 빠른 배송 서비스를 확대해 ‘쿠팡 로켓배송’과 어깨를 나란히 하려는 움직임이 활발합니다. SSG닷컴 역시 ‘쓱배송’ 매출이 증가하는 등, 소비자들이 새롭게 선택지를 탐색하는 모습이 현실화되고 있습니다.

이러한 변화는 단기간의 트렌드에 그치지 않으며, 앞으로의 시장 지형을 뒤흔들 ‘중장기적 승자’들을 가늠하는 척도가 될 것으로 보입니다. 과연 ‘쿠팡만 있던 곳’이었던 시장에서, 누가 최종 주인의 자리에 올라설지는 앞으로의 경쟁 구도와 정부 정책, 소비자 신뢰 회복 여부에 달려 있습니다. 이번 탈팡 분수령은 단순한 돌발변수가 아니라, 이커머스 시장의 ‘새로운 도약’의 시작임을 많은 전문가들이 주목하고 있습니다.

지금, 시장을 뒤흔드는 이 변화의 흐름 속에서 어떤 플랫폼이 ‘진짜 승리자’가 될지, 앞으로의 행보를 눈여겨보아야 할 때입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202601075896g