[뉴스] 10명 중 6명 외식업 소상공인 노쇼 피해 경험…1회당 44만원 손실

최근 외식업계를 강타하는 ‘노쇼’ 문제는 더 이상 무시할 수 없는 심각한 이슈입니다. 국내 소상공인 10명 중 6명이 지난 3년간 노쇼로 인해 피해를 본 경험이 있으며, 한 번의 피해로 평균 44만3000원의 손실을 입은 것으로 조사되었습니다. 이 수치는 단순한 통계 그 이상으로, 많은 외식업 소상공인들이 겪고 있는 현실의 크기와 심각성을 보여줍니다.

이처럼 높은 피해율은 예약 문화와 예약 부실 문제의 현실을 그대로 반영합니다. 특히, 전화 예약이 95%에 달하는 국내 외식업의 특성상 예약자의 신원 확인이 어렵고, 예약 보증금 설정이 제한적이기 때문에 피해는 더욱 심각해지고 있습니다. 결국 수많은 점포들이 손실과 법적 분쟁, 그리고 고객 신뢰 붕괴 위기에 직면해 있습니다.

이 글을 읽는 당신이 만약 외식업계를 운영하거나 관심이 있다면, 지금이 바로 노쇼 문제의 심각성과 그 해결책을 주목할 때입니다. 재무적 손실뿐 아니라 업계의 건전한 성장까지 위협하는 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 함께 고민해보시기 바랍니다.

노쇼 대책과 법적 분쟁, 소상공인의 선택지: 10명 중 6명 외식업 소상공인 노쇼 피해 경험…1회당 44만원 손실

최근 조사에 따르면, 외식업 소상공인 10명 중 무려 6명 이상이 최근 3년간 ‘노쇼’ 피해를 겪은 것으로 나타났습니다. 이로 인한 평균 손실액은 한 번에 약 44만3000원에 달하며, 이는 상당한 영업 손실을 의미합니다. 특히 피해가 반복되면서, 일부 업주들은 법적 조치를 택하는 사례도 늘어나고 있는데요. 조사에 따르면, 피해를 입은 외식업 점포의 35%가 손해배상 청구나 고소 등의 법적 분쟁으로 이어졌습니다.

이처럼 노쇼 문제는 단순한 예약 취소를 넘어, 업계 전반의 안정성을 훼손하는 심각한 문제로 대두되고 있습니다. 그러나 현실적으로 예약보증금은 전체의 14%에 불과하여, 많은 점포들이 실질적인 예방책을 마련하지 못하는 상황입니다. 전화 예약이 95%에 달하는 가운데, 실명 확인이 어려운 예약 방식은 노쇼 피해를 더욱 키우고 있죠.

이런 가운데, 업계에서는 노쇼 피해를 줄이기 위한 다양한 대책들이 제시되고 있습니다. 정부와 관련 기관들은 소상공인 불공정거래 피해상담센터를 통해 법률 상담을 지원하며, 분쟁 발생 시 안내를 제공하는 등 적극적으로 나서고 있습니다. 특히, 공정거래위원회는 ‘외식업 예약부도(노쇼)’의 위약금 한도를 기존 10%에서 업계 현실에 맞게 확대하는 방안을 검토 중입니다. 예약 기반 음식점과 대량 주문 시에는 최대 40%까지 위약금을 설정할 수 있도록 해, 업주들의 손실 회복을 도모하고 있습니다.

하지만, 현실적인 해결책은 아직 미흡하다는 지적도 있습니다. 노쇼 피해의 상당 부분이 법적 분쟁으로 번지고 있는데, 이 과정에서 많은 업주들이 시간과 비용을 투자해야 하는 만큼, 근본적인 예방책 마련이 시급합니다. 예약보증금 도입 확대와 함께, 업계 차원에서 실효성 있는 예약 정책과 법적 지원 체계를 강화하는 것이 앞으로의 과제입니다.

요약하자면, 노쇼 피해는 외식업계의 큰 문제로 자리 잡았으며, 소상공인들이 겪는 손실은 매회 평균 44만원에 달합니다. 그러나 현실적인 해결책은 아직 부족한 상태입니다. 이에 따라, 업주와 정부 모두가 함께 지속적인 정책 개선과 실질적 지원을 통해 이 문제를 근본적으로 해결하는 노력을 기울여야 할 때입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2026010165597