[뉴스] 욕 먹던 카카오톡 개편, 뚜껑 열어보니…이탈자 별로 없어

카카오톡은 최근 친구탭과 숏폼탭 개편으로 일부 비판과 조롱을 받았지만, 정작 사용자 이탈은 예상보다 크지 않은 것으로 나타났습니다. ‘욕 먹던 카카오톡 개편’이라는 말이 무색할 만큼, 개편 이후의 이용자 수 변화는 거의 없었다는 점이 관심을 끕니다.

와이즈앱·리테일의 통계에 따르면, 지난달 카카오톡의 월간활성이용자(MAU)는 4797만 명으로, 8월보다 0.4% 소폭 감소하는 데 그쳤습니다. 이는 통계 오차범위 내의 변화로, 사용자들이 실질적으로 앱을 떠난 비율이 크지 않음을 의미합니다.

심지어, 개편 이후 기대했던 ‘반사이익’을 얻은 타 메신저 앱들도 크지 않은 변화만 보여줬습니다. 네이트온은 MAU가 94.5% 급증했지만, 전체 사용자 수는 55만 명에 불과했고, 손에 꼽히는 수준입니다. 한국인들이 가장 많이 사용하는 메신저 역시 여전히 카카오톡이 선두를 유지하며, 디스코드, 텔레그램 등 경쟁 앱들이 조금씩 점유율을 높이는 가운데서도 등을 돌린 사용자는 적은 편입니다.

이와 같은 사실은 개편 이후 카카오톡의 실적이 오히려 호조를 보인 점과 잘 맞물립니다. 매출과 영업이익 모두 분기 기준 최고치를 기록했고, 앱 체류시간 역시 반등하는 모습을 보여줍니다. 특히, 지난 3분기에는 친구탭과 지금탭의 체류시간이 평균 대비 10% 늘어나, 사용자들이 새로운 기능에 어느 정도 적응했음을 알 수 있습니다.

이처럼 ‘욕 먹던 카카오톡 개편’이라는 수식어와 달리, 실제 이용자들의 이탈은 크지 않았으며, 오히려 기능 개선이 사용자 경험을 향상시키는 결과로 이어졌다는 점이 주목할 만합니다. 앞으로 카카오는 인공지능(AI) 기반 기능들을 확대하며, 사용자에게 더욱 맞춤형 서비스를 선보이겠다는 전략을 세우고 있어, 기대감은 여전합니다.

이 모든 사실은 ‘뚜껑 열어보니…이탈자 별로 없어’라는 말이 적합할 만큼, 개편의 주된 목적이 사용자 유지와 플랫폼 강화였음을 보여줍니다. 앞으로의 행보가 어떻게 펼쳐질지, 지속적인 관심이 필요합니다.

개편 효과와 미래 전략, 카카오톡의 반전 스토리

욕 먹던 카카오톡 개편, 뚜껑 열어보니…이탈자 별로 없어라는 말이 나올 만큼, 이번 변화는 예상과는 다른 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 지난해부터 시작된 카카오톡의 친구탭과 숏폼탭 개편은 일부에서 비판과 조롱을 받았지만, 실제 이용자들의 반응은 달랐습니다. 최근 와이즈앱·리테일의 조사에 따르면, 개편 이후에도 카카오톡의 월간활성 이용자 수는 4797만 명으로 큰 변동이 없었으며, 오히려 이용자 이탈이 거의 없는 수준임이 확인됐습니다.

이처럼 이용자 체류시간이 10%나 증가하면서, 과거의 하락세를 딛고 역대 최대 실적을 기록하는 등, 카카오톡은 예상과 달리 개편 후에도 시장 내 위치를 더욱 공고히 하고 있습니다. 특히, 비판의 대상이 되던 친구탭과 지금탭의 체류시간도 3분기 대비 10% 늘어나면서 플랫폼 내 사용자 경험이 한층 향상된 것으로 평가되고 있습니다. 카카오 대표 정신아는 “트래픽의 질이 높아지고, 플랫폼 전반의 활성화가 이루어지고 있다”고 밝혔습니다.

이제 카카오는 AI 기술 도입과 새로운 수익모델 개발에 적극 나서고 있습니다. 지난 10월 ‘챗GPT 포 카카오’ 출시와 함께, 내년 1분기 출시 예정인 ‘카나나 인 카카오톡’ 등 인공지능 기반 서비스로 사용자에게 맞춤형 정보와 경험을 제공하는 데 주력할 계획입니다. 이러한 전략은 개편 후 숨겨진 성공 스토리의 핵심으로, 욕먹던 카카오톡의 이미지를 뒤집고 지속 가능한 성장 기반을 마련하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

이처럼 카카오톡의 개편 이후 변화와 전략은 기대 이상으로 성공적임을 보여주고 있으며, 앞으로의 행보가 더욱 기대되는 이유입니다. 과거의 비판을 잠재우고, 새로운 미래 지향적 플랫폼으로 나아가는 카카오톡의 저력을 주목하세요.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202511180069g