[뉴스] 신영증권, 업계 최초 AI 에이전트 방식 ‘불완전판매 모니터링솔루션’ 도입

증권업계에 새로운 물결이 일고 있습니다. 바로 신영증권이 업계 최초로 도입한 AI 에이전트 방식의 ‘불완전판매 모니터링솔루션’입니다. 이 혁신적인 시스템은 금융소비자 보호와 리스크 관리에 있어 큰 변화를 예고하고 있는데요. 그렇다면, 이 기술이 어떻게 금융 업계의 판도를 바꿀 수 있을지 자세히 살펴보겠습니다.

신영증권, 업계 최초 AI 에이전트 방식 ‘불완전판매 모니터링솔루션’ 도입

신영증권은 최근 인공지능 전문기업 젠티와의 협력을 통해 증권업계 최초로 AI 에이전트 방식을 적용한 불완전판매 모니터링 솔루션을 선보였습니다. 이 시스템은 단순 키워드 기반의 검사를 넘어, 대화의 전체 맥락을 분석하여 투자자에게 부정확한 정보 제공이나 수익 보장 등 불완전판매 유발 가능성이 있는 표현을 자동으로 검출합니다.

이와 함께 상품별 필수 고지 여부도 스스로 판단하여 녹취 전수 모니터링이 가능해졌으며, 이는 고객을 보다 안전하게 보호하는 중요한 기반이 될 것으로 기대됩니다. 금융상품 판매 과정의 투명성과 신뢰도를 크게 향상시키는 이 솔루션은, 최근 금융권의 디지털 혁신 흐름 속에서 중요한 역할을 하고 있습니다.

어떻게 금융소비자 보호의 판도를 바꿀까?

이 시스템이 갖춘 핵심 강점은 인공지능 기술을 통해 실시간으로 불완전판매 가능성을 사전 감지한다는 점입니다. 이를 통해 금융기관은 고객에게 제공하는 정보의 신뢰성을 확보하면서 불완전판매로 인한 법적·재무적 리스크를 크게 낮출 수 있습니다.

특히, 신영증권은 약 1만4천 시간의 음성 데이터를 학습한 금융 특화 음성인식 모델과 자체 개발한 거대언어모델(LLM)을 통해 인식 정확도를 극대화했고, 온프레미스 환경에서 운영하여 고객정보 유출 걱정도 덜었습니다. 이러한 기술적 강점은 앞으로 금융업계 전반에 디지털 신뢰성을 높이는 표준이 될 전망입니다.

이처럼 신영증권의 ‘불완전판매 모니터링솔루션’은 금융기관과 고객 모두에게 이익이 되는 혁신으로, 앞으로의 금융소비자 보호와 규제 준수 체계의 발전 방향을 제시하고 있습니다. 금융업계의 미래는 어떻게 달라질지 기대가 큽니다.

AI가 불완전판매를 막는 비밀과 미래: 신영증권의 업계 최초 AI 에이전트 방식 ‘불완전판매 모니터링솔루션’ 도입 사례

오늘날 금융 산업은 AI 기술의 발전과 함께 혁신적인 변화의 중심에 있습니다. 그 가운데, 신영증권이 선보인 업계 최초의 AI 에이전트 방식 ‘불완전판매 모니터링솔루션’ 도입은 이 변화의 전환점을 보여주는 대표 사례입니다. 단순 키워드 검출을 뛰어넘어 대화의 전체 맥락을 분석하는 이 솔루션이 어떤 방식으로 금융소비자를 보호하며, 미래 금융 환경에 어떤 영향을 미칠지 궁금하지 않으신가요?

대화의 맥락을 분석하는 AI, 불완전판매를 미리 차단한다

일반적으로 많은 금융 기관이 사용하는 기존의 AI 기술은 키워드 중심의 검출에 의존하는 경향이 깊었습니다. 그러나 신영증권은 여기서 한 단계 더 나아가, 대화의 전체 흐름과 의미를 파악하는 AI 에이전트 방식을 도입했습니다. 이는 투자자와 상담원이 나누는 대화 속에서 수익 보장이나 결과 암시와 같은 부적절한 표현을 자동으로 검출하며, 불완전판매 가능성을 조기에 차단하는 혁신적인 시스템입니다.

1만4000시간 음성 데이터와 금융 특화 거대언어모델의 힘

이러한 첨단 기술력을 가능하게 한 핵심 비밀은 바로 방대한 데이터와 최적화된 인공지능 모델에 있습니다. 신영증권은 약 1만4000시간의 음성 데이터를 금융용어와 함께 학습시켜, 금융 특화 음성 인식 모델과 거대언어모델(LLM)을 자체 개발하였습니다. 특히, 소형언어모델(sLLM)을 적용하여 기업 맞춤형 데이터를 효율적으로 학습하고, 온프레미스 환경에서 운영함으로써 고객 정보 유출 걱정 없이 안전하게 AI를 활용할 수 있습니다.

미래를 위한 금융 디지털 혁신의 선두주자

이번 신영증권의 ‘불완전판매 모니터링솔루션’ 도입은 단순한 시스템 업그레이드를 넘어, 금융 업계의 디지털 전환을 이끄는 중요한 발걸음입니다. 향후 다양한 금융 특화 AI 솔루션을 순차적으로 도입할 예정인 신영증권은 고객 보호와 리스크 관리를 동시에 강화하며, 금융소비자의 신뢰를 높이고 있습니다.

이처럼 AI 기술이 금융업의 핵심 경쟁력으로 자리매김하는 가운데, 미래에는 누구나 안전하고 투명한 금융 서비스를 기대할 수 있을 것입니다. 신영증권이 보여준 이 혁신 사례는, 금융업계의 새로운 표준을 제시하며, 우리 모두의 금융생활에 긍정적인 변화를 가져다줄 것으로 기대됩니다.

Reference

매일경제: https://www.mk.co.kr/news/stock/11463903