[뉴스] 역대 최악·되돌려 달라 혹평 쏟아진 카톡…결국 다시 손본다

최근 카카오톡이 사용자 경험(UX)을 대폭 개선하기 위해 15년 만에 처음으로 큰 변화를 시도하면서 많은 기대를 모았습니다. 그러나 이번 업데이트는 오히려 역대 최악의 반응을 불러일으키며, 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 ‘1점’ 평가가 줄을 이었습니다. 사용자들은 기대와는 달리 불편함과 불만을 터뜨리며, 기존 기능과 디자인이 크게 뒤바뀐 것에 대해 강한 실망감을 나타냈습니다.

특히, 가장 큰 논란이 된 부분은 ‘친구 탭’의 변화입니다. 기존의 간단한 목록형 UI 대신 인스타그램식 격자형 피드로 변화하면서, 친구들의 최근 활동 내역이 보여지는 방식을 소셜미디어와 유사하게 바꾸었습니다. 이로 인해 사용자들은 “메신저 본연의 기능이 희생됐다”며 반발했고, 이전 버전으로의 되돌림을 희망하는 목소리도 높아졌습니다. 광고 노출 비중의 증가 역시 사용자 불만의 원인 중 하나로 지적되고 있습니다.

이와 같은 불만 여론은 자연스럽게 카카오의 주가에도 영향을 미쳤습니다. 주가는 26일 장중 4% 넘게 하락하며 6만원선이 무너졌습니다. 이에 카카오는 빠르게 대응책을 마련하고 있으며, 미성년자를 위한 숏폼 콘텐츠 제한 기능을 도입하는 한편, 사용자 피드백을 반영한 마이너 업데이트도 진행 중입니다.

또한, 업계와 사용자들은 곧 있을 공식 발표에서 친구 탭 UI에 대한 구체적인 개선책이 나오기를 기대하고 있습니다. 카카오 관계자는 “이용자 반응을 면밀히 수집하여 적극적으로 개선안을 논의하고 있다”며, 앞으로의 방향성에 대해 신중히 검토 중임을 밝혔습니다.

결국, 이번 역대 최악·되돌려 달라 혹평이 쏟아진 카카오톡의 사례는 변화에 대한 사용자 기대와 실제 경험이 얼마나 밀접히 연결되어 있는지를 보여주는 교훈입니다. 앞으로 카카오가 어떻게 사용자 중심의 서비스로 거듭날지 관심이 모아지고 있습니다.

폭주하는 불만과 카카오의 긴급 대응: 역대 최악·되돌려 달라 혹평 쏟아진 카톡…결국 다시 손본다

최근 카카오톡은 15년 만의 대규모 업데이트 이후 역대 최악·되돌려 달라 혹평이 쏟아지면서 사용자 불만이 급증하는 위기를 맞고 있습니다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 ‘1점’ 평가가 넘치는 리뷰가 잇따랐고, 사용자들은 버전 전으로 다시 돌아가고 싶다는 요청까지 늘어났습니다. 이러한 반응이 주가 하락으로까지 연결되자, 카카오 측은 긴급히 대응책 마련에 돌입했습니다.

이번 업데이트의 핵심 문제는 사용자 경험(UX)이 오히려 악화됐다는 점입니다. 특히, 가장 큰 변화 중 하나인 친구 탭의 격자형 피드가 사용자들의 반발을 불러일으켰는데요, 기존의 간단한 목록 형태 대신 SNS 성격을 과도하게 강화한 디자인이 사용자 불편을 가중시키고 있습니다. 이에 대해 일부 이용자들은 “이제는 소셜미디어와 다를 바 없다”고 비판했고, 이전 버전으로 되돌리기를 요청하는 목소리도 상당수 있었습니다.

카카오는 이러한 상황을 반전시키기 위해 미성년자 보호를 위한 인증 절차를 강화하는 한편, 격자형 UI 개선을 위한 마이너 업데이트를 진행 중입니다. 특히, ‘지금 탭’ 우측 상단의 본인 인증 절차를 통해 미성년자의 숏폼 콘텐츠와 오픈채팅 이용을 차단할 수 있도록 조치하였으며, 불편했던 UI 요소들도 조만간 조정할 예정입니다. 이번 사태의 핵심인 친구 탭 피드 개선책은 내주 공지에서 발표될 것으로 기대됩니다.

사용자 불편이 주가 하락으로까지 이어졌지만, 카카오는 빠르게 문제를 인식하고 해결책 모색에 나서면서 다시금 사용자 신뢰 회복에 힘쓰고 있습니다. 앞으로 어떤 방향으로 변화할지, 관심이 집중되는 가운데, 이용자들은 역대 최악·되돌려 달라 혹평 이후의 카카오톡 모습에 촉각을 곤두세우고 있습니다. 과연 카카오는 이번 논란을 어떻게 극복할지, 그 실마리와 결론이 궁금해집니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025092831657