[뉴스] OTT 많지만…만족도 1위 넷플릭스, 이유보니

수많은 OTT 서비스가 넘쳐나는 가운데, 고객들이 가장 높은 만족도를 보여준 곳은 바로 넷플릭스입니다. ‘OTT 많지만…만족도 1위 넷플릭스, 이유보니’라는 말이 있듯이, 다양한 경쟁 속에서도 왜 넷플릭스가 고객들의 마음을 사로잡았을까요? 이번 블로그에서는 넷플릭스가 OTT 시장에서 만족도 1위를 차지한 핵심 이유를 살펴보겠습니다.

먼저, 가장 중요한 이유 중 하나는 바로 ‘콘텐츠의 다양성’입니다. 국내 소비자들이 OTT를 선택하는 주요 이유 1위를 차지한 것도 바로 콘텐츠의 다양성인데요, 넷플릭스 역시 이 부문에서 뛰어난 경쟁력을 보여주며 많은 이용자들의 선택을 받고 있습니다. 또, 넷플릭스는 이용 요금에서도 경쟁력이 있어 ‘광고형 스탠더드’ 요금제(월 39.3%)를 선호하는 이용자가 많아, 저렴하면서도 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있다는 점이 강점입니다.

더불어, 소비자 만족도 조사에서 넷플릭스는 결제 편의성, 맞춤 서비스, 콘텐츠 품질 등 여러 핵심 서비스 부문에서 높은 점수를 받았습니다. 특히 ‘이용 요금’과 ‘이용 과정’ 부문에서 각각 3.78점과 3.79점을 받아, 사용자 경험이 매우 우수하다는 평가를 얻었죠.

이와 같은 강점들은 넷플릭스가 이용자에게 ‘가성비 높은 콘텐츠 제공’과 ‘편리한 이용 환경’을 동시에 제공하기 때문에 가능한 결과라고 볼 수 있습니다. 물론, 모든 서비스가 완벽하지는 않지만, 긴 시간 동안 고객의 니즈를 충족시키기 위한 지속적인 개선이 넷플릭스의 만족도 1위 유지 비결입니다.

이처럼 다양한 콘텐츠와 사용 편의성, 합리적인 가격대를 갖춘 넷플릭스는 지금도 많은 이들의 OTT 선택에서 최우선 순위로 자리매김하고 있습니다. 앞으로도 어떤 혁신과 서비스 향상이 이어질지 기대가 큽니다.
OTT 많지만…만족도 1위 넷플릭스, 이유보니라는 말이 실감나게 느껴지는 오늘날, 넷플릭스의 강점들을 다시 한 번 짚어보는 것도 의미 있겠습니다.

소비자가 꼽은 OTT 선택 기준과 개선 과제: OTT 많지만…만족도 1위 넷플릭스, 이유보니

최근 한국소비자원의 조사에 따르면, 온라인 동영상 서비스(OTT) 시장이 점점 경쟁이 치열해지고 있지만, 소비자들이 가장 만족하는 서비스는 바로 넷플릭스입니다. 그렇다면 왜 넷플릭스가 소비자들의 선택과 만족도를 이끄는 걸까요? 그리고 이와 함께 나타난 불만족 요소들은 무엇인지 살펴보겠습니다.

콘텐츠 다양성과 오리지널 콘텐츠가 고객의 선택 기준

OTT 시장이 포화 상태임에도 불구하고, 소비자들이 가장 중요하게 여기는 요소는 ‘콘텐츠의 다양성’과 ‘오리지널 콘텐츠의 만족도’입니다. 특히, 넷플릭스와 웨이브는 ‘다양한 콘텐츠’를, 디즈니플러스와 티빙은 ‘오리지널 콘텐츠’의 매력을 꼽으며 각각의 강점을 내세우고 있습니다. 이러한 차별점들은 소비자들이 자신에게 맞는 서비스를 선택하는 데 중요한 기준이 되고 있습니다.

적정 요금과 이용 편의성도 중요한 선택 포인트

또한, ‘이용 요금의 적절성’도 중요한 요소로 부상하고 있습니다. 조사에 따르면, 각각의 이용자들은 자신에게 합리적인 가격대의 요금제를 선호하며, 특히 넷플릭스와 쿠팡플레이는 저렴한 요금제에 대한 선호가 높았습니다. 이러한 가격 경쟁력이 만족도를 높이는 핵심 비결로 작용하는 셈입니다.

만족도가 높은 이유와 여전한 개선 과제

넷플릭스는 결제 편의성, 콘텐츠 품질, 이용 요금 등 여러 핵심 서비스 부문에서 높은 점수를 받아, 만족도 1위에 올랐습니다. 하지만, 아직 해결해야 할 과제도 존재합니다. 전체 이용자의 12.2%가 불만이나 피해를 경험했고, 특히 ‘접속·서버 장애’와 같은 기술적 문제로 인한 불편이 가장 많았습니다.

이러한 문제점을 해결하기 위해, 한국소비자원은 각 OTT 사업자에게 시스템 유지·보수 강화를 비롯해 다양한 요금제 운영, 민원 접수 절차 간소화 등을 요청하는 등 적극적인 개선 조치를 예고하고 있습니다.

결론: 만족을 넘어 불만 요소도 함께 고려하는 OTT 서비스 발전이 필요

OTT는 이미 많은 선택지 속에서 콘텐츠 다양성과 가격, 오리지널 콘텐츠의 만족도를 무기로 경쟁하고 있습니다. 하지만 12.2%에 달하는 이용자 불만이 보여주듯, 기술적 안정성과 서비스 품질 향상이 여전히 중요한 과제입니다. 앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 각 업체들의 지속적인 노력이 필요하겠으며, 소비자 역시 더욱 만족할 수 있는 OTT 환경이 만들어질 것으로 기대됩니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025081498267