[뉴스] 상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단…LG유플러스 업계 최초

고객센터 상담원이 직접 집에 가지 않고도 IPTV 리모컨 문제를 해결할 수 있다면 믿으시겠어요? LG유플러스가 업계 최초로 선보인 IPTV 리모컨 원격 진단 시스템이 바로 그 해답입니다. 이 혁신적인 시스템이 도입되면서 고객들의 불편은 대폭 줄어들고, 빠르고 정확한 서비스가 가능해졌습니다.

이번에 LG유플러스는 통신사 최초로 고객센터에서 IPTV 리모컨의 연결 상태, 버튼 입력, 배터리 상태 등을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축했어요. 이전에는 상담사에게 문제의 증상이나 설명에 의존했지만, 이제는 실시간으로 리모컨의 상태를 확인하고 셋톱박스를 재부팅하는 등 즉각적인 해결이 가능해졌습니다. 이로 인해 리모컨의 고장으로 오인하는 사례도 크게 줄어들어, 불필요한 리모컨 교체와 택배 배송 시간도 단축되었습니다.

뿐만 아니라, 리모컨 분실 시 ‘리모컨 찾기’ 기능도 제공되어, 상담사와 소리내기 요청만으로 쉽게 찾아낼 수 있습니다. 또한, 블루투스 재가동이나 펌웨어 업그레이드도 원격으로 이루어지기 때문에 사용자 편의성은 더욱 향상되었습니다.

앞으로 LG유플러스는 고객의 사용패턴을 분석하여 맞춤형 IPTV 서비스와 설정을 원격으로 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 고객들은 더 빠르고 정확한 서비스로 IPTV 사용 경험이 한층 업그레이드될 전망입니다. 상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단…LG유플러스 업계 최초의 이 시스템이 만들어낸 변화, 지금 바로 경험해보세요.

빠르고 정확한 원격 서비스의 미래: 상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단…LG유플러스 업계 최초

단 3일이 걸리던 리모컨 교체가 이제는 원격 진단과 셋톱박스 재부팅 한 번으로 즉시 해결됩니다. LG유플러스는 업계 최초로 고객센터에서 IPTV 리모컨을 원격으로 진단하는 시스템을 도입하며, IPTV 고객 경험을 혁신하는 새로운 길을 열어가고 있습니다. 이 시스템을 통해 고객은 번거로운 방문이나 택배 과정 없이 빠른 해결책을 받을 수 있어, 불편함이 크게 줄어들고 서비스 품질이 한층 높아졌다는 평가를 받고 있습니다.

상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단…LG유플러스 업계 최초라는 신규 시스템은 고객센터 상담사가 고객의 리모컨 연결상태, 버튼 입력, 배터리 상태 등을 원격으로 실시간 확인할 수 있도록 지원합니다. 기존에는 고객이 증상과 문제를 설명하는 데 의존해야 했던 것과 달리, 지금은 상담사가 즉각적으로 문제 원인을 파악하고 해결 방안을 제시할 수 있게 된 것이 큰 강점입니다. 더욱이, 리모컨 분실 시 ‘리모컨 찾기’ 서비스도 도입돼 고객은 리모컨에서 소리를 울려 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

이 시스템은 리모컨 고장으로 인한 오인 가능성도 낮춰줍니다. 예를 들어, 연결 불량이나 애플리케이션 오류로 인한 작동 문제 역시 원격 진단으로 빠르게 해결가능하며, 셋톱박스 재부팅 차원에서 간편하게 문제를 해결할 수 있어, 시간과 비용 모두 절감됩니다. 이전에는 문제 해결에 평균 3일이 소요되던 점이 한 번의 원격 조치로 해결 가능해진 것이 고객들의 큰 호응을 얻고 있습니다.

LG유플러스는 앞으로 고객 사용패턴 분석을 기반으로 한 맞춤형 IPTV 설정 서비스도 계획 중입니다. 고객 개별 니즈에 맞춘 리모컨과 셋톱박스의 원격 조정을 통해 최적의 IPTV 경험을 제공하는 것이 목표입니다. 이처럼 상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단…LG유플러스 업계 최초를 기반으로 한 스마트 서비스는, 고객들에게 더 빠르고 편리한 고객 경험을 선사하는 미래의 핵심 열쇠가 될 것입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202507248454g