[뉴스] 챗GPT 먹통 개별 보상 진행…월 구독료 6.5% 환불 시작

지난달 10일, 갑작스럽게 발생한 챗GPT 먹통 사건은 많은 이용자에게 큰 충격을 안겨주었습니다. 약 15시간 동안 서비스가 중단되면서 수많은 사람들이 인공지능을 활용하던 일상과 업무에 큰 차질을 빚었고, 이로 인한 불편은 적지 않았습니다. 특히, 중요한 업무나 시급한 질의응답이 필요했던 사용자들에게는 큰 불편과 불만이 쌓였을 것으로 보입니다.

이와 같은 서비스 장애에 대응하기 위해 오픈AI는 ‘챗GPT 먹통 개별 보상 진행’을 발표하며, 월 구독료의 6.5%를 환불하기 시작했습니다. 이는 사용자들이 경험한 불편에 대한 어느 정도의 보상책으로서, 일부 구독자는 약 2달러(약 2,000원) 가량을 환불받고 있으며, 프로 구독자도 비슷한 수준으로 보상이 이루어지고 있습니다. 오픈AI 관계자는 “사용자 측은 별도의 조치 없이 자동으로 환불이 진행된다”고 밝혔으며, 이는 기업이 고객 신뢰 회복을 위해 적극적으로 움직이고 있음을 보여줍니다.

이 사건은 서비스의 안정성뿐만 아니라 고객 신뢰 회복이 얼마나 중요한지 다시금 일깨워준 사례입니다. 예상치 못한 장애와 그에 따른 적절한 보상은, 앞으로 유사 사건 발생 시 이용자들의 불만을 완화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 이번 사태를 통해, 사용자들은 인공지능 서비스가 아무리 발전해도 기술적 한계와 돌발 상황이 발생할 수 있다는 사실을 다시 한번 인지하게 되었습니다.

오픈AI의 대응과 구독자들의 보상 과정: 챗GPT 먹통 개별 보상 진행…월 구독료 6.5% 환불 시작

지난달 발생했던 챗GPT 서비스 먹통 사고에 대해 오픈AI는 책임 있는 자세로 대응에 나서고 있습니다. 특히, 한국 유료 구독자들을 대상으로 진행하는 ‘개별 보상’은 사용자 신뢰 회복을 위한 중요한 조치로 주목받고 있습니다. 오픈AI는 챗GPT 먹통 개별 보상 진행…월 구독료 6.5% 환불 시작이라는 구체적인 방침을 발표하며, 이번 사태에 대한 책임과 배려를 함께 보여주고 있습니다.

이 보상 조치는 단순한 고객 서비스 차원을 넘어, 사용자와의 신뢰를 회복하기 위한 전략으로 해석됩니다. 오픈AI는 이번 사고로 인해 불편을 겪은 유료 구독자들에게 월 구독료의 약 6.5%를 환불하는 방식을 택했으며, 이는 월 20달러(약 2만7200원) 구독자의 경우 약 1.41달러(약 2000원)를 환불하는 형태입니다. 더 높은 금액을 지불하는 프로 구독자도 비슷한 비율로 환불 받을 예정입니다.

이와 같은 구체적이고 투명한 보상 정책은 사용자들에게 이번 사고의 중대성을 인정하는 동시에, 오픈AI가 문제 해결에 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 회사 측은 “자동 조정을 통해 별도 조치 없이 환불 처리가 진행된다”고 밝혔으며, 이번 조치는 사용자들이 느낄 수 있는 불편과 신뢰 하락을 최소화하려는 의지의 표현입니다.

이렇듯, 오픈AI는 서비스 중단 사태에 대한 책임감과 신뢰 회복을 위해 실질적인 보상 방안을 빠르게 도입했습니다. 챗GPT 먹통 개별 보상 진행…월 구독료 6.5% 환불 시작은 단순한 일회성 조치가 아니라, 고객과의 소통과 신뢰 재건의 신호탄이 될 것으로 보입니다. 앞으로 오픈AI가 어떤 방식으로 사용자와의 신뢰를 다져갈지 기대가 모아지고 있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202507024125g