[뉴스] LG유플, 광고와 달랐다…익시오 온디바이스 AI라더니

광고와 달랐다…익시오 온디바이스 AI라더니, 일부 기능 서버를 거친다?

LG유플러스가 자사 인공지능 통화 애플리케이션인 ‘익시오’에 대한 기대와 달리, 실제 운영 방식에 큰 논란이 불거지고 있습니다. 많은 고객과 언론이 익시오를 “온디바이스 AI” 기반 서비스라고 믿었지만, 최근 공개된 자료에 따르면 일부 중요한 기능이 서버를 거쳐 운영되고 있다는 사실이 밝혀졌기 때문입니다.

익시오는 광고와 달리, 모든 기능이 기기 내에서 처리되는 온디바이스 AI로 구축됐다고 홍보되어 왔죠. 하지만 실제로는 ‘통화 요약’과 ‘AI 음성 검색’ 기능 일부에 서버 기반 기술이 적용되고 있으며, 이로 인해 개인정보 유출 사고까지 발생하는 문제가 드러났습니다.

이처럼 LG유플이 마케팅에서 강조했던 ‘온디바이스 AI’와 실제 서비스 운영 방식 간의 차이점이 논란의 핵심입니다. 특히 통화 내용이 서버에 저장되거나 일부 직원 실수로 유출된 사건은 고객 신뢰를 크게 훼손하는 요인입니다.

이 문제를 파악한 LG유플러스는 “모든 프로세스를 철저히 점검하고 안전성을 강화하겠다”고 밝혔지만, 사용자들은 이미 ‘광고와 달랐다…익시오 온디바이스 AI’라는 사실에 큰 충격을 받고 있습니다.

앞으로도 익시오는 온디바이스 AI 기술과 서버 기반 기능이 공존하는 형태로 운영될 예정이지만, 이번 사건을 계기로 고객 안전과 프라이버시 확보는 더욱 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 익시오 서비스가 과연 기대했던 ‘완전한 온디바이스 AI’로 거듭날 수 있을지 귀추가 주목됩니다.

유출 사고와 온디바이스 AI 전환의 미래: LG유플, 광고와 달랐다…익시오 온디바이스 AI라더니

가입자 통화 내용 유출 사고 후, LG유플러스는 익시오 서비스의 안전성을 강화하기 위한 근본적인 해결책으로 ‘온디바이스 AI’ 전환을 추진하고 있습니다. 하지만 이번 사건은 광고와 달리 일부 기능이 여전히 서버를 통해 운영되고 있다는 사실이 드러나면서, 많은 고객들의 신뢰에 큰 타격을 입혔습니다.

LG유플러스는 익시오의 통화 요약과 AI 음성 검색 기능 등 일부 핵심 기능에서 서버를 거치는 방식을 유지하고 있습니다. 이는 아직 기술적 한계와 성능 향상의 필요성 때문이라고 설명하지만, 사용자 입장에서는 ‘모든 기능이 온디바이스 AI로 안전하게 처리된다’는 홍보와는 차이가 있어 논란이 되고 있습니다. 특히, 통화 내용 유출 사고는 내부 직원 실수로 인해 발생했으며, 서버를 통한 데이터 저장이 얼마나 보안에 취약한지를 적나라하게 보여주었습니다.

이 사건 이후 LG유플러스는 온디바이스 AI 구축에 박차를 가하고 있습니다. 내부 테스트를 거쳐 엑사원 3.5 2.4B 모델 기반의 소규모 언어모델(sLM)을 탑재하는 방안을 추진하며, 이를 통해 보다 안전하고 신뢰성 높은 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다. 특히, 통화 요약 기능 역시 온디바이스 AI로 전환되어, 사용자 데이터가 클라우드를 거치지 않고 기기 내에서 처리될 예정입니다.

또한, AI 음성 검색 기능 역시 온디바이스 기반 기술을 활용해, 호출 후에만 서버와 연동되고 통화 내용이 저장되지 않도록 설계되고 있습니다. 내년 상반기에는 이러한 기술들이 본격적으로 도입되어, ‘익시오’가 광고와 달리 진정한 온디바이스 AI 서비스로 거듭날 가능성이 높아지고 있습니다.

결론적으로 이번 유출 사고는 LG유플러가 글로벌 시장에서 경쟁력 강화를 위해 내세운 ‘온디바이스 AI’의 핵심 가치와 미래 비전을 다시 한번 점검하는 계기가 되고 있습니다. 고객 안전과 프라이버시 보호를 최우선으로 하여, 더욱 투명하고 신뢰성 있는 AI 서비스로 발전하는 모습을 기대해 봅니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202512104718g