[뉴스] 미로 같은 쿠팡 탈퇴…공정위, 제재 대신 시정권고 가닥

한 번쯤 쿠팡에서 탈퇴를 시도했던 경험이 있다면, 아마도 복잡하고 미로와 같은 절차에 당황했던 적이 있었을 것입니다. 수차례 반복되는 설문, 혜택 포기 문구, 하단에 숨겨진 해지 버튼까지 직관적이지 않은 구조에 불편함을 느낄 수밖에 없었죠. 그런데, 최근 공정거래위원회가 쿠팡의 이와 같은 탈퇴 과정이 ‘다크패턴’에 해당하는지 조사하면서 더 많은 궁금증이 쏟아지고 있습니다.

‘미로 같은 쿠팡 탈퇴’ 문제가 점차 공론화되는 가운데, 공정위는 제재보다는 ‘시정권고’라는 방식을 택하며, 빠른 개선을 유도하려 하고 있습니다. 쿠팡의 복잡한 탈퇴 절차는 표면적으로는 사용자 편의를 고려하는 듯 보이지만, 실상은 소비자가 탈퇴를 어렵게 만들어 불필요한 유지 유도와 혜택 유지 권유를 반복하는 전략으로 해석될 수 있습니다. 특히 유료 멤버십인 ‘와우멤버십’ 회원들은 계정을 탈퇴하려면 수차례의 경고 메시지와 혜택 상실 안내를 견뎌야 하는데, 이러한 과정이 사용자에게 혼란과 불신을 야기하는 큰 요인으로 작용하고 있습니다.

이처럼 ‘미로 같은 쿠팡 탈퇴’가 복잡하게 느껴지는 것은 단순한 UI 설계 이상의 의미를 내포하고 있습니다. 공정위는 이번 조사를 통해 탈퇴 과정의 투명성과 공정성을 확보하려 하고 있으며, 업계 전반에 긍정적 변화를 기대하고 있습니다. 앞으로 탈퇴 절차가 어떻게 개선될지 많은 이들이 눈길을 보내고 있으며, 이는 소비자 권익 보호의 또 한 번의 큰 전환점이 될 전망입니다.

공정위는 왜 제재 대신 자진시정을 선택했나? — 미로 같은 쿠팡 탈퇴…공정위, 제재 대신 시정권고 가닥

최근 ‘미로 같은 쿠팡 탈퇴’ 절차와 사용자 권리를 위협하는 불명확한 약관 문제가 사회적 이슈로 떠오르면서, 공정거래위원회(이하 공정위)가 내놓은 방침이 주목받고 있습니다. 기존의 강경 제재 대신 자진시정을 유도하는 이유는 무엇일까요? 그리고 이번 결정이 쿠팡 이용자들에게 어떤 변화를 가져올지 궁금증이 증폭되고 있습니다.

복잡한 탈퇴 절차와 사용자 권리를 위협하는 약관, 공정위의 시정권고 배경

쿠팡의 탈퇴 과정은 많은 소비자에게 ‘미로 같은 탈퇴’로 비유될 정도로 복잡하고 어렵게 설계돼 있습니다. 특히 회원들이 혜택 포기를 강요당하거나, 반복되는 설문, 강한 경고 문구 등이 사용자의 선택권을 침해하는 다크패턴으로 지적받아 왔습니다. 교묘히 설계된 화면 배치와 강압적인 메시지는 소비자가 탈퇴와 해지를 쉽게 하지 못하게 만들며, 결국 이용자의 권리를 훼손하는 문제로 떠오른 상황입니다.

공정위는 이러한 문제를 단순한 법 위반 신호로 보기보다, ‘기업 자율 개선’을 통해 근본적 해결을 꾀하는 방향으로 가닥을 잡았습니다. 법적 제재보다 먼저 자진시정안을 제시하게 한 것은, 법적 다툼으로 소비자 피해 구제에 수년이 걸릴 우려와, 빠른 개선 효과를 기대하기 때문입니다. 또한, 공정위는 이번 조치를 통해 쿠팡의 탈퇴 절차를 간소화하고, 사용자 인터페이스의 개선을 촉구하는 동시에, 약관상 면책 조항에 대한 문제도 짚고 넘어갈 예정입니다.

제재보다 자진시정을 선택하는 이유와 앞으로 달라질 점

공정위는 법률을 엄격히 적용하는 것과 동시에, 기업이 나서서 소비자 보호와 공정 거래 의식을 선도하도록 장려하는 방침을 택했습니다. 특히 ‘미로 같은 쿠팡 탈퇴’ 문제는 짧은 기간 내에 해결되지 않는 복잡성을 띠고 있기 때문에, 강제 제재보다는 자율적 개선을 유도하는 것이 더 효율적이라고 판단한 것 같습니다.

이러한 결정에 따라 앞으로 이용자들은 더 간편하고 투명한 탈퇴 절차를 기대할 수 있습니다. 탈퇴 버튼이 더 눈에 띄게 위치하고, 강제 유도 없이 선택권을 존중하는 방향으로 개선될 가능성이 높습니다. 또한, 공정위가 지적한 다크패턴 문제를 인식하고, 쿠팡 뿐만 아니라 다른 전자상거래 업체들도 사용자 경험 개선에 적극 나설 것으로 전망됩니다.

결론: 앞으로 어떻게 바뀔까?

이번 ‘미로 같은 쿠팡 탈퇴’ 문제를 계기로, 국내 전자상거래 시장은 사용자 권리 확보와 투명성 강화를 위한 근본적인 변화의 시기를 맞이하고 있습니다. 공정위의 시정권고는 단순한 처벌이 아닌, 업계 전체의 자율적 개선을 촉진하는 중요한 이정표가 될 전망입니다. 쿠팡 이용자들은 앞으로 더 직관적이고 공정한 서비스 환경에서 쇼핑과 해지가 가능해질 것이며, 기업도 고객 신뢰 회복을 위한 노력을 강화할 것으로 기대됩니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025120810281