[뉴스] 카톡 친구탭 내달 부활…개편 석 달 만에 원상복구

15년 만에 대규모로 개편됐던 카카오톡 친구탭이 다시 원래 모습으로 돌아온 소식은 많은 이용자들에게 충격 그 이상이었습니다. 특히 지난 9월, 격자형 피드 친구탭이 도입되면서 “쉰스타”라는 별칭을 얻을 만큼 혹평을 받았던 이 변화는 결국 석 달 만에 내달 부활하기에 이르렀습니다. 과연 왜 카카오는 갑작스럽게 원래의 친구목록 화면으로 복원하게 된 것일까요?

이번 개편 석 달 만에 원상복구된 카카오톡 친구탭은 사용자들의 피드백이 결정적인 역할을 했습니다. 처음 도입된 격자형 피드 피드 친구탭은 인스타그램 등 SNS와 유사한 구조를 띠었지만, 이용자들은 이를 ‘쉰내 나는 인스타그램’이라며 강한 불만을 표출했고, 복구 요구가 끊임없이 이어졌습니다. 결국 카카오는 “선택권 부여”라는 명목 아래 피드형을 선택하는 방식으로 변경했지만, 결국 사용자들의 요구에 밀려 원래대로 돌아가게 된 것이죠.

이번 사건은 카카오톡이 국민 메신저로서의 위치를 유지하는 데 큰 영향을 미치지 않았다 해석되기도 합니다. 와이즈앱·리테일의 데이터에 따르면, 10월 카카오톡의 MAU는 여전히 4797만 명으로 대다수 이용자의 충성도가 높음을 보여줍니다. 이에 따라 이번 개편 논란이 사용자들의 전체 이용량이나 서비스 유지에 큰 영향을 미치지 않았다는 분석도 제기되고 있습니다.

이처럼 이번 카카오톡 친구탭 내달 부활은 이용자들의 강한 반발과 함께, 플랫폼이 사용자 중심의 서비스 개선에 얼마나 민감하게 대응하는지를 보여주는 사례입니다. 앞으로 카카오는 어떤 방향으로 서비스를 더욱 발전시켜 나갈지 주목됩니다.

복원으로의 여정: ‘친구 목록’으로 돌아가는 카카오톡의 결정

카카오톡은 15년 만에 대규모 개편 이후 겪었던 논란과 반발 끝에 드디어 ‘친구 탭 내달 부활’이라는 중요한 결정을 내렸다. 올해 9월 23일, 카카오는 격자형 피드 형태의 친구탭으로 변경하며 이용자들의 강한 불만과 비판을 받았는데, 이는 ‘쉰스타’라는 별칭이 붙으며 SNS 스타일의 새로운 시도를 시도했기 때문이다. 그러나 변화가 예상만큼 긍정적이지 않자, 단 석 달 만에 기존 ‘친구 목록’ 기반의 친구탭으로 원상복구하는 방향으로 방향을 선회했다.

이번 개편 복구 결정은 이용자들의 피드백이 얼마나 강력했는지를 보여주는 사례다. 카카오는 오는 12월 중으로 ‘친구 목록’을 다시 카카오톡 친구탭의 첫 화면으로 되살리는 업데이트를 준비하고 있으며, 이는 사용자의 선택권을 존중하는 ‘선택권 부여’ 방식으로 진행될 예정이다. 기존에 선호됐던 ‘친구 목록’이 다시 돌아오는 것은, 카카오가 사용자 중심 서비스를 위해 얼마나 빠르게 상황을 반영하는지 보여주는 또 다른 증거다.

이러한 결정이 이루어진 배경에는 카카오톡의 국민 메신저로서의 위상이 무너지지 않고, 이용자들이 여전히 높은 충성도를 유지하고 있기 때문이다. 실제로, 10월 기준 카카오톡의 월간 활성 이용자수는 4797만 명으로 파악되었으며, 이는 큰 변화 없이 유지된 수치다. 오히려, 사용자들의 실질적 이탈은 크지 않았으며, 경쟁 서비스들이 점유율을 늘리는 속에서도 카카오톡의 영향력은 여전하다는 분석이 지배적이다.

이처럼 ‘카톡 친구탭 내달 부활’ 계획은 사용자들의 기대와 피드백을 적극 반영한 결과로, 카카오의 강력한 브랜드 파워와 사용자 충성도 덕택임을 알 수 있다. 앞으로도 카카오톡이 ‘국민 메신저’의 위상을 유지하며, 변화와 혁신을 동시에 이뤄갈지 관심이 집중되고 있다. 과연 이번 복원이 어떤 긍정적 변화를 가져올지, 그리고 사용자들은 어떻게 반응할지 기대가 모아지고 있다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025112395797