[뉴스] 1억5000만원은 쓰셔야 합니다…백화점 VIP 문턱, 높아졌다

백화점 VIP 고객이 전체 매출의 절반 이상을 차지하는 시대가 열리면서, 이들의 ‘문턱’이 더욱 높아지고 있습니다. 최근 업계에서는 최상위 VIP 기준 금액이 역대 최고치로 상향 조정되며, ‘1억 5000만 원’을 넘는 고객만이 누릴 수 있는 프리미엄 혜택이 강조되고 있는데요. 바로 이 금액이 지금의 VIP 달성 기준을 상징하는 신조어가 되고 있습니다.

‘1억 5000만원은 쓰셔야 합니다…백화점 VIP 문턱, 높아졌다’라는 말이 실감나게 다가오는 이유는, 명품과 고가 상품 구매를 통해 충성 고객을 확보하려는 백화점들의 전략이 한층 치열해졌기 때문입니다. 현대백화점은 2026년 신규 최고 등급인 ‘논의 중인 이름’의 고객에게 연간 적립금 1억 5000만 원 이상인 고객만을 선정할 계획이며, 롯데백화점 역시 1억 2000만 원 이상의 고객을 대상으로 한 상향된 등급을 마련했습니다.

이처럼 엄격한 기준의 상향 조정은 단순히 마케팅의 변화가 아니라, 고액 고객을 위한 희소성 높은 서비스와 혜택을 제공하여 고객의 지속적인 충성도를 유지하는 전략적 움직임입니다. 결국, ‘진정한 VIP’란 그저 구매 금액이 높은 고객이 아니라, 엄선된 한정된 고객군이라는 의미입니다.

이 변화의 핵심은, 고객이 얼마나 많은 금액을 소비하느냐에 따라 차별화된 혜택과 서비스를 받을 수 있는 ‘문턱’이 높아졌다는 점입니다. 앞으로 백화점들은 더욱 세밀한 고객 데이터 분석과 맞춤형 마케팅으로, 이 ‘큰 손’ 고객들의 충성심을 끌어내기 위해 경쟁을 벌이고 있습니다. 만약 당신이 이 ‘1억 5천만 원’의 벽을 넘는 고객이 된다면, 그 혜택과 프리미엄 서비스는 그 누구보다 특별할 것임을 기억하세요.

희소성과 전략이 만난 초프리미엄 VIP 경쟁의 이면

‘1억 5000만 원은 쓰셔야 합니다…’라는 말이 더 이상 허당의 과장이 아니게 된 시대. 백화점 업계에서는 최상위 VIP 고객을 선별하는 기준이 점점 높아지고 있으며, 이는 단순한 마케팅 전략을 넘어 시장의 구조적 변화와 프리미엄 서비스의 희소성을 유지하려는 움직임으로 해석되고 있습니다. 고객들은 이제 ‘높은 벽’을 넘어선 특별한 혜택, 즉 개인화된 초프리미엄 서비스를 기대하게 되었고, 백화점들은 이에 부응하는 방편으로 문턱을 더욱 높이고 있죠.

최근 업계에서는 최상위 VIP 등급 선정 기준이 무려 1억 5,000만 원까지 상향 조정되었습니다. 현대백화점은 ‘자스민 블랙’ 고객의 기준을 기존보다 강화하며, 실질적으로 매우 한정된 인원만이 이 최상위 등급에 포함되는 구조를 만들어냈습니다. 롯데백화점 역시 한정된 인원에 ‘최상위 777명’을 선정하는 방식을 도입하여 경쟁을 치열하게 만들고 있습니다. 이는 고객들의 충성도를 높이면서 동시에 희소가치를 강조하는 전략이지요.

이와 더불어, 백화점들은 VIP 고객 선별을 위해 구체적인 세분화 전략도 펼치고 있습니다. 기존 7개 등급이었던 신세계백화점은 일부 명칭 변경과 함께, 1억 2,000만 원 이상 ‘블랙 다이아몬드’와 8,000만 원 이상 ‘에메랄드’ 등 새로운 등급을 신설하며, 실제 구매 금액을 기준으로 고객 데이터를 더 정밀하게 분석하고 있습니다. 이렇게 세분화된 고객층을 대상으로 마케팅과 혜택을 맞춤형으로 제공하는 것은 시장 경쟁력을 확보하는 핵심 전략입니다.

한편, 이런 강화된 기준과 혜택 체계는 일부 부작용도 낳고 있습니다. 바로 중고 명품 거래(리셀러)들이 백화점 실적을 부풀리기 위해 ‘꼼수’를 사용한다는 문제입니다. 구매 후 결제 정보 변경이나 온라인 영수증 조작으로 실적을 조작하는 사례들이 적발되면서, 백화점들은 더욱 엄격한 고객 선정과 내부 감시를 강화하고 있는 실정입니다.

이처럼 희소성에 전략적 집중을 더하며, 백화점들은 초고액 VIP 고객을 위한 고품격 맞춤 서비스와 고객 데이터 분석을 통해 경쟁력을 높이고 있습니다. 하지만 동시에 고객 간 혜택의 차별화와 실적 조작 문제 등 새로운 도전도 겪고 있죠. 결국, ‘1억 5000만원은 쓰셔야 합니다’라는 문턱이 높아진 이 시대, VIP 경쟁은 단순한 소비를 넘어 고객 충성도와 시장 희소성을 동시에 잡기 위한 치열한 전략 전쟁이 되고 있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025112169157