![[뉴스] 고객님, 잠시만 기다려주세요 사라지나…LG유플 승부수](https://blog.ai.dmomo.co.kr/wp-content/uploads/2026/09/2606b10923c23b3b820ea23aa738945ff376b9a17cefc334f605a6687dcbc6d1.jpg-1160x653.jpg)
Reference by 한국경제 상담사 연결을 기다리는 시간이 47초에서 5초로 줄었다면, 고객센터에서는 어떤 변화가 일어난 걸까요? LG유플러스는 AI를 상담 전 과정에 적용해 단순 문의는 AI가 처리하고, 사람의 판단이 필요한 상담은 더 빠르고 정확하게 이어지도록 지원하고 있습니다. 현재 AI 콜봇과 챗봇은 연간 약 800만 건의 문의를 처리합니다. 요금 조회나 서비스 가입처럼 정형화된 업무는 AI가 응대하고, 복잡한 문의는 […]
Reference by 한국경제 상담사 연결을 기다리는 시간이 47초에서 5초로 줄었다면, 고객센터에서는 어떤 변화가 일어난 걸까요? LG유플러스는 AI를 상담 전 과정에 적용해 단순 문의는 AI가 처리하고, 사람의 판단이 필요한 상담은 더 빠르고 정확하게 이어지도록 지원하고 있습니다. 현재 AI 콜봇과 챗봇은 연간 약 800만 건의 문의를 처리합니다. 요금 조회나 서비스 가입처럼 정형화된 업무는 AI가 응대하고, 복잡한 문의는 […]
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