[한국경제] 프라이빗 도슨트 투어까지?…통신사 안 옮길래 반응 나온 사연

어둑해진 서울 종로구의 저녁, 그라운드시소 서촌 미술관은 평소라면 굳게 닫혀있을 시간. 하지만 이날만큼은 달랐습니다. 60여 명의 KT 고객들이 특별한 문화 체험을 위해 이곳에 모였습니다.

“오늘 프라이빗 도슨트 투어는 10점 만점에 10점입니다.” 직장인 김유선 씨(43)의 얼굴에는 만족감이 가득했습니다. 퇴근 후 여유롭게 미술관을 즐길 수 있다는 것, 그것도 전문 도슨트의 설명과 함께라니 말입니다.

왜 고객들은 “통신사 안 옮기겠다”고 할까?

기존의 통신사 멤버십이 단순 할인 혜택에 그쳤다면, KT는 한 걸음 더 나아갔습니다. ‘컬처앤모어’를 통해 10년간 쌓아온 문화 콘텐츠 노하우를 바탕으로, 이제는 프라이빗 도슨트 투어라는 특별한 경험을 제공하고 있죠.

놀라운 경쟁률이 말해주는 성공

• 140:1의 높은 경쟁률
• 연간 14만 건 이상의 공연·전시 혜택 이용
• 상위 10개 콘텐츠 중 7건이 전시 관련

“다른 통신사로 이동할 마음이 전혀 없어요. 이런 특별한 체험을 계속 즐기고 싶거든요.” 참가자들의 목소리에서 KT의 차별화 전략이 성공적으로 자리 잡았음을 확인할 수 있었습니다.

이제 단순한 멤버십 혜택을 넘어, 고객의 일상에 특별한 문화적 가치를 더하는 KT의 프라이빗 도슨트 투어. 앞으로도 더욱 다채로운 문화 체험으로 진화할 이 서비스가 기대됩니다.

통신사 멤버십의 진화: 프라이빗 도슨트 투어로 고객 마음 사로잡다

“이제 통신사 안 옮길래요!”

이 말은 단순한 할인 혜택이 아닌, 특별한 문화 체험을 경험한 KT 고객의 진심 어린 반응입니다. 통신사 멤버십 하면 떠오르는 식상한 할인 쿠폰들, 이제는 새로운 변화가 필요한 때입니다.

KT는 이러한 변화의 중심에서 혁신적인 시도를 하고 있습니다. 10년간 ‘컬처앤모어’를 통해 쌓아온 문화 콘텐츠 서비스를 기반으로, 이제는 한 단계 더 나아가 ‘프라이빗 도슨트 투어’라는 특별한 경험을 선사하고 있죠.

왜 문화 체험인가?

기존 할인 중심의 멤버십은 한계가 있었습니다:

• 고객이 적극적으로 찾아 사용하지 않으면 ‘그림의 떡’
• 통신사의 ‘낙전수입’이라는 비판
• 실질적 혜택을 체감하기 어려움

하지만 KT의 새로운 시도는 달랐습니다:

• 마감 후 독점적으로 즐기는 프라이빗 전시 관람
• 전문 도슨트의 상세한 작품 해설
• 여유롭게 즐기는 프리미엄 문화 체험

고객들의 폭발적 반응

140:1이라는 놀라운 경쟁률이 이 프로그램의 인기를 증명합니다. 실제 참여 고객들의 “10점 만점에 10점” 평가는 이 혁신적인 시도가 얼마나 성공적인지 보여줍니다.

더욱 주목할 점은 이러한 특별한 문화 체험이 고객 충성도 향상으로 이어진다는 것입니다. “다른 통신사로 이동할 마음이 없다”는 고객들의 목소리가 이를 증명하고 있습니다.

KT는 앞으로도 고객의 취향을 고려한 맞춤형 문화 콘텐츠를 확대할 예정이라고 합니다. 단순한 할인을 넘어, 특별한 경험을 통해 고객의 마음을 사로잡는 새로운 멤버십의 시대가 열리고 있는 것입니다.

문화 체험이 만든 의외의 ‘락인효과’, “통신사 안 옮길래” 주목받는 프라이빗 도슨트 투어

통신사 멤버십하면 흔히 떠올리는 것이 ‘할인 혜택’입니다. 하지만 최근 KT가 선보인 ‘프라이빗 도슨트 투어’는 이러한 고정관념을 완전히 깨뜨렸습니다. 단순한 가격 할인을 넘어 특별한 문화적 경험을 제공함으로써, 고객들의 마음을 사로잡은 것입니다.

할인을 넘어선 특별한 경험의 힘

“KT에서만 진행하는 프로그램이라면 다른 통신사로 가고 싶지 않다”라는 한 고객의 솔직한 평가는 이 프로그램의 성공을 단적으로 보여줍니다. 140:1이라는 놀라운 경쟁률이 말해주듯, 고객들은 더 이상 단순한 할인율에 만족하지 않습니다. 그들이 원하는 것은 바로 ‘특별한 경험’이었습니다.

차별화된 문화 혜택이 만드는 고객 충성도

KT의 ‘컬처앤모어’ 브랜드를 통한 10년간의 문화 혜택 제공은 단순한 시도가 아닌 장기적인 전략이었습니다. 그 결과:

• 연간 14만 건 이상의 공연·전시 혜택 이용
• 상위 10개 콘텐츠 중 7건이 전시 관련
• 프라이빗 도슨트 투어의 높은 경쟁률

이러한 수치들은 문화 체험을 통한 고객 락인효과가 실제로 작동하고 있음을 증명합니다.

미래를 여는 새로운 멤버십의 방향성

이제 통신사 멤버십은 단순한 혜택 제공을 넘어 고객의 라이프스타일을 풍요롭게 만드는 방향으로 진화하고 있습니다. 퇴근 후 여유롭게 즐기는 프라이빗 도슨트 투어처럼, 일상에 특별함을 더하는 경험이야말로 진정한 고객 가치를 창출하는 길임이 입증된 것입니다.

Reference

https://www.hankyung.com/article/202506208705g