[뉴스] AI 도입해도 절반은 안쓰는 현실…개발자 아닌 키맨이 조직 내 확산

최근 기업들 사이에서 인공지능(AI) 도입이 급증하고 있다는 소식이 자주 들려오지만, 실상은 기대에 훨씬 미치지 못하는 현실이 드러나고 있습니다. 왜 이렇게 많은 조직이 AI 도입을 선언하면서도, 정작 절반 가까운 직원들이 AI를 활용하지 않는 걸까요? 그리고 왜 AI를 도입해도 80% 이상이 수익성 향상을 체감하지 못하는 걸까?

이 질문들이 시사하는 바는 분명합니다. AI가 조직의 혁신과 경쟁력 강화를 위한 열쇠라는 기대는 크지만, 정작 실질적인 성과와 활용은 크게 뒤처지고 있기 때문입니다. 많은 기업이 AI 도구를 보급하고 파일럿 프로젝트를 추진하지만, 조직 내 AI 활용 역량 내재화와 전사적 확산은 여전히 과제인 상황입니다.

그 핵심에는 ‘개발자가 아닌 키맨’의 역할이 있습니다. AI 개발자보다는 현업에서 AI를 이해하고 업무에 접목하는 실무자가 바로 조직 내 AI 확산의 핵심 동력입니다. 이들이 AI를 제대로 체득하고, 업무 과제에 적용하는 역량이 확산되어야만 기대하는 성과를 달성할 수 있습니다. 단순히 기술 인프라를 갖추고, 파일럿을 반복하는 것만으로는 충분하지 않다는 것이 이번 분석의 핵심 메시지입니다.

기업들이 AI 활용의 격차를 줄이기 위해선, AI에 대한 리터러시를 높이고 단계적 도입 전략이 필요합니다. 또한, 일하는 방식을 혁신하고, AI를 이해하는 ‘키맨’을 적극 육성하는 것이 중요합니다. AI 도입 초기 단계에서 성공 사례를 선도하는 키맨이 조직 전체에 경험과 노하우를 확산시키는 역할을 담당해야 합니다. 결국 AI 활용의 실질적 성과는 ‘누구’가 주도하느냐에 결정적으로 달려있다는 점을 잊지 말아야 합니다.

AI 역량 내재화의 해법: 키맨과 조직 전환의 핵심

최근 기업들은 AI 도입을 서두르고 있지만, 현실은 기대와는 사뭇 다르다는 지적이 끊이지 않고 있습니다. 특히, ‘AI 도입해도 절반은 안쓰는 현실’이라는 말이 나올 만큼, 많은 조직이 기술 도입에 그치고 활용 단계로의 전환에는 어려움을 겪고 있습니다. 이런 문제를 해결하기 위해서는 단순히 파일럿 과제에 머무르지 않고, 조직 전반에 AI 활용 역량을 체계적으로 내재화하는 전략이 필요합니다.

이 과정에서 핵심 역할을 하는 ‘키맨’이 누구인지, 그리고 그들이 어떻게 조직을 변화시키는지에 대한 실질적 사례도 공개되어 관심을 모읍니다. 키맨은 전통적인 의미의 개발자가 아니라, 현업과 AI를 연결하는 실무의 핵심 인력으로, 조직 전체에 AI를 확산하는 실질적인 추진 동력입니다.

선진 기업 사례에 따르면, 일부 조직은 AI 과제를 계열사별로 모아 체계적으로 관리하며, 약 350개의 과제를 다양한 단계로 나누어 추진하는 방식으로 성과를 거두고 있습니다. 이들 기업은 AI의 잠재력을 업무 과제 수행 역량으로 전환시키는 데 집중하며, 수작업 대신 AI를 활용한 자동화로 업무 효율을 크게 높였습니다. 예를 들어, 자재코드별 원산지 자동 조사와 AI 챗봇을 통한 고객 서비스 업무 시간 단축은 대표적 성과 사례입니다.

하지만, AI 도입의 진정한 성공은 기술 도구를 구매하고 pilot 프로젝트를 진행하는 것에서 끝나지 않습니다. 핵심은 ‘조직 역량으로 AI를 내재화하는 단계’로 전환하는 것인데, 이를 위해서는 ‘키맨’ 역할의 인재 육성과 조직 전체의 AI 리터러시 강화가 필수적입니다. AI 리터러시와 단계적 도입, 그리고 업무 혁신을 동시에 추진함으로써, AI 활용이 일상 업무의 일부로 자연스럽게 자리 잡는 것을 목표로 해야 합니다.

마지막으로, 단순한 기술 검증을 넘어 조직 전체에 퍼뜨리기 위해서는 현업의 ‘키맨’이 매우 중요합니다. 이들은 AI 개발자가 아닌, 조직 내 현장 업무와 AI를 연결하는 실무자입니다. 실제 사례에서는, 이들이 AI 과제와 파일럿 프로젝트를 구체화하고, 실행 역량을 바탕으로 전체 조직에 확산시키는 과정이 성공적이었음을 보여줍니다.

결국, AI 확산의 핵심은 ‘키맨’의 역할에 달려있으며, 그들이 조직 내 AI 활용 문화를 이끄는 동력이 될 수 있습니다. 기업들이 AI 도입 이후 겪는 활용률 저하와 격차를 줄이고, 실질적인 성과를 달성하려면, 조직 전체의 역량 강화를 위한 전략적 지원과, 현업과 AI를 연결하는 ‘키맨’ 육성에 집중할 필요가 있습니다. 이것이 바로 오늘날 AI 혁신이 성공하는 비밀입니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202607068325g