[뉴스] 윤아 앞세운 르무통 난감…뒤축 너덜 불만에도 교환 중단

배우 임윤아를 브랜드 모델로 앞세워 ‘국민 신발’로 자리매김했던 르무통이 갑작스럽게 새 제품 교환 서비스를 중단하면서 논란이 일고 있다. 윤아를 내세우며 큰 인기를 끌었던 이 브랜드는 최근 소비자들 사이에서 ‘윤아 앞세운 르무통 난감…뒤축 너덜 불만에도 교환 중단’이라는 키워드로 불만이 확산되고 있다.

이전까지 르무통은 뒤축이 해진 제품에 대해 구매 후 6개월 내에 2만5000원을 내고 새 제품으로 교환하는 사후서비스(AS)를 제공해 왔다. 이는 메리노울 소재와 가벼운 착화감으로 유명세를 탄 브랜드 특성상, 뒤축 마모 문제에 대해 일종의 보완책 역할을 해왔다. 그러나 지난달 1일 해당 서비스는 공식적으로 종료되면서, 소비자들은 불만을 쏟아내고 있다.

특히 온라인 후기를 보면, 두 달도 채 되지 않아 뒤축이 해졌다는 목소리부터 1년이 지나도 뒤축이 찢어진 사례까지 다양하게 등장한다. 소비자들은 “한 번의 착용만으로 뒤축이 무너졌다”는 불만을 드러내며, 일부는 직접 수선하는 모습을 SNS에 공유하기도 했다. 이러한 내구성 문제와 최근 서비스 종료 결정은, 브랜드 평판에 영향을 미치는 중요한 이슈로 떠오르고 있다.

르무통은 공식 입장을 통해 이번 서비스 종료가 ‘품질보증 정책이 아니었으며 내부적으로 운영해온 고객 편의 조치’였다고 설명하지만, 소비자들은 이미 제공되던 선택지가 사전 안내 없이 사라졌다는 점에 불만을 표하고 있다. 브랜드의 빠른 성장과 함께 투명한 정책 안내가 중요했지만, 오히려 논란으로 번지고 있어 앞으로의 브랜드 신뢰 회복이 관건이 될 것으로 보인다.

변화의 그늘: 윤아 앞세운 르무통 난감… 뒤축 너덜 불만에도 교환 중단

비공식 서비스였다는 르무통의 AS 정책, 사전 안내 없이 사라진 교환 서비스에 소비자들은 어떻게 반응했을까? 계속되는 뒤축 해짐 문제와 그 속의 갈등을 들여다본다.

최근 브랜드 홍보에 배우 임윤아를 앞세우며 ‘국민 신발’로 자리매김하려던 르무통이 예상치 못한 난제를 맞닥뜨렸다. 바로 ‘새 제품 교환 서비스’의 갑작스러운 중단이다. 이 서비스는 사실 공식 품질보증 정책이 아닌, 내부적으로 운영한 ‘임시적 고객 편의 조치’였다고 브랜드 측은 해명했지만, 소비자들은 이미 익숙해진 혜택이 사전 안내 없이 사라지면서 큰 실망을 금치 못하고 있다.

이 서비스는 과거 뒤축이 해진 고객들에게 2만 5천 원의 비용을 받고 새 제품으로 교환해주는 제도로서, 가볍고 편안한 착화감으로 유명한 르무통이 성장하는 데 큰 역할을 했다. 하지만 지속적으로 제기된 뒤축 마모 문제와 더불어, 이 정책의 종료는 소비자들의 불만을 키우는 계기가 됐다. 온라인 후기에 따르면, 적잖은 고객이 1년 이내에 뒤축이 너덜거리고 찢어지는 문제를 호소하며, ‘이 상태로 사전 안내도 없이 정책이 종료되다니’라는 반응이 이어지고 있다.

이와 관련해, 르무통이 공식적으로 밝힌 바에 따르면, 해당 서비스는 공식적인 품질보증 정책이 아니라 내부 고객 편의 차원에서 운영하던 ‘예외적 조치’였다. 그런데도 소비자들은 이러한 정보의 부재, 그리고 정책 변경 자체가 투명하지 않다는 점에 큰 실망감을 드러내며 브랜드 신뢰도에 타격을 입고 있다. 이번 사태는 브랜드의 빠른 성장과 함께 소비자와의 소통이 얼마나 중요한지 다시 한 번 일깨워주는 사례라고 할 수 있다.

이처럼, 윤아를 앞세운 르무통이 신뢰를 쌓아가던 시기, 내부적인 정책 변화와 소비자 간 갈등이 동시에 진행되고 있다는 점은 브랜드가 앞으로 어떻게 변화하고 소통할지에 대한 중요한 숙제로 남아 있다. ‘난감한 AS 정책 중단’이 가져온 갈등의 그림자는, 앞으로 브랜드가 어떻게 신뢰를 회복하고 고객과의 관계를 개선할지에 대한 향후 전망에 중요한 영향을 미칠 것으로 보인다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2026051060567