[뉴스] WM 강화 팔걷은 정상혁 스마트혁신점포 100개로 확대

비대면 거래가 일상이 된 시대, 은행 영업점은 과거와는 전혀 다른 모습으로 변화하고 있습니다. 특히 신한은행은 ‘WM 강화 팔걷은 정상혁 스마트혁신점포 100개로 확대’라는 목표를 세우며 고객 맞춤형 자산관리 서비스를 중심으로 한 혁신적인 영업 전략을 적극 추진하고 있습니다.

신한은행이 선보인 스마트혁신점포는 기존 은행 지점과는 차별화된 개념의 영업 공간으로, 디지털 기기를 활용한 간편 거래와 고객 맞춤형 상담이 동시에 이뤄지도록 설계되어 있습니다. 내부는 거래존과 상담존으로 구분되어 있어 고객은 빠른 금융 거래를 위해 디지털 기기를 이용하고, 복잡한 자산관리 상담은 전문가와 직접 진행할 수 있습니다. 이러한 공간 구성은 고객의 니즈에 적합한 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 하며, 은행은 고객의 신뢰와 충성도를 높이고 있습니다.

최근 신한은행은 22개 영업점을 스마트혁신점포로 전환하는 데 성공했으며, 올해 내에 최소 100개 이상으로 확대하겠다는 강한 의지를 드러냈습니다. 이는 금융권 전체가 디지털 환경에 적합한 ‘WM 전문은행’으로의 진화를 모색하는 가운데, 고객 자산관리와 상담 역량 강화를 위해서입니다. 특히 AI와 생성형 AI와 같은 첨단 기술을 활용해 고객의 자산 현황을 분석하고 최적의 금융 솔루션을 추천하는 등 스마트 서비스를 강화하고 있어, 미래 은행의 모습을 제시하고 있습니다.

이와 같은 변화의 배경에는 비대면 거래의 급증과 함께 오프라인 점포의 경쟁력 확보 필요성이 자리잡고 있습니다. 온라인 채널이 주도하는 금융 환경에서 오프라인 영업점은 ‘상담 중심’의 전문 공간으로 자리매김하며, 고객에게 더 높은 신뢰와 맞춤형 서비스를 제공하는 데 힘쓰고 있습니다. 신한은행의 이러한 전략은 앞으로 금융업계 전반에 큰 영향을 미칠 것으로 기대되며, 고객과 은행 모두에게 새로운 가치 창출의 기회가 될 전망입니다.

WM 전문은행으로의 도약, 미래 금융의 청사진

단순한 거래를 넘어서 고객 맞춤형 자산관리 상담에 집중하는 ‘WM 전문은행’으로의 전환이 빠르게 진행되고 있습니다. 신한은행은 최근 WM 강화 팔걷은 정상혁 스마트혁신점포를 100개 이상으로 확대하는 큰 그림을 그리고 있으며, 이는 경쟁력을 확보하고 미래 금융 시장에서의 주도권을 잡기 위한 전략입니다.

정상혁 행장은 임원들에게 적극적인 스마트혁신점포 확산을 주문하며, 이곳이 고객의 복잡한 자산관리 요구를 충족하는 핵심 거점이 될 것임을 강조했습니다. 이 점포들은 디지털 기술과 전문가의 상담이 결합된 새로운 영업 모델로, 고객은 오프라인에서도 프라이빗뱅커 수준의 맞춤형 상담을 받을 수 있습니다. 내부에는 AI 에이전트도 도입되어, 고객의 자산 현황을 분석하고 최적의 금융상품을 추천하는 역할을 수행하며, 상담의 정밀도와 효율성을 높이고 있습니다.

이런 변화는 비대면 거래의 확산과 함께 은행의 생존 전략이 되고 있습니다. 고객이 직접 방문하는 빈도가 줄어들면서, 은행은 첨단 기술과 전문 상담을 결합한 서비스로 경쟁력을 유지하려 하고 있습니다. 정부의 규제 강화와 점포 축소 정책도 이러한 변화를 촉진하는 요인으로 작용하여, 은행들은 오프라인 영업의 새 패러다임을 만들어가고 있습니다.

신한은행의 추진은 고객 중심의 맞춤형 자산관리 서비스를 강화하는 데 그 의의가 크며, 앞으로도 이러한 전략이 시장에서 어떤 성과를 내게 될지 관심이 집중되고 있습니다. WM 강화 팔걷은 정상혁 스마트혁신점포 100개로 확대하는 적극적인 움직임은 금융권이 나아가야 할 미래 방향성을 명확히 보여주는 사례로 평가받고 있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202603242199i