[뉴스] 글로벌OTA 공세 속 토종 플랫폼의 반격 카드 오픈 플랫폼

외국계 온라인여행사(OTA)들이 숙박을 넘어 교통과 액티비티까지 사업 영역을 넓혀가면서, 국내 여행 플랫폼들도 변화의 필요성에 직면해 있습니다. 이들 글로벌 OTA는 한 번의 접속으로 항공부터 숙박, 렌터카, 현지 투어까지 모든 여행 과정을 통합하는 플랫폼 전략을 적극적으로 펼치고 있는데요. 이러한 전방위적 확장은 국내 토종 플랫폼에게도 큰 도전이 되고 있습니다. 그렇다면, 국내 플랫폼들은 어떻게 글로벌 OTA의 확장세에 맞서고 있을까요?

그 해답은 바로 ‘오픈플랫폼’ 전략에 숨겨져 있습니다. 오픈플랫폼은 외부 서비스와 기능을 능동적으로 개방하여 생태계를 확장하는 방식으로, 고객들이 한 곳에서 다양한 여가 관련 서비스를 연속적으로 이용할 수 있도록 해주는 혁신적인 대응책입니다. 실제로 놀유니버스는 자사 앱 ‘NOL’에 쏘카의 실시간 차량 예약 서비스를 연동하며, 이 같은 전략을 적극 실현하고 있습니다. 이용자는 NOL 앱 내에서 숙박, 교통, 액티비티 등 다양한 여가 서비스들을 떠나지 않고 손쉽게 예약하고 결제할 수 있게 되어, 고객 경험이 극대화되고 있습니다.

이 전략의 강점은 플랫폼 참여자 모두에게 시너지 효과를 선사한다는 점입니다. 파트너사는 별도의 마케팅 비용 없이 광범위한 고객 접점을 확보할 수 있으며, 이용자는 더욱 풍부하고 편리한 서비스를 누릴 수 있죠. 이는 글로벌 OTA의 확장 전략에 맞서며, 국내 플랫폼이 차별화된 경쟁력을 갖추게 되는 핵심 열쇠로 부상하고 있습니다.

그러나 ‘오픈플랫폼’ 전략이 성공하려면, 이용자 경험의 유지와 플랫폼 정체성의 명확화라는 과제를 신중히 고려해야 합니다. 과도한 외부 서비스 유입은 오히려 사용자 혼란을 야기하거나 책임 소재를 복잡하게 만들 수 있기 때문입니다. 업계 관계자는, 이러한 전략이 얼마나 매끄럽고 일관된 사용자 경험을 제공하느냐에 성패가 달려 있다고 평가하고 있습니다.

결론적으로, 글로벌 OTA들이 공세의 일환으로 여행 생태계를 확장하는 가운데, 국내 토종 플랫폼들은 ‘오픈플랫폼’ 전략을 통해 경쟁에서 한발 앞서 나가려 하고 있습니다. 이러한 움직임은 단순히 기능적 경쟁을 넘어, 고객의 여가 활동 전반을 아우르는 생태계 주도권을 잡기 위한 핵심 전략으로 자리매김할 전망입니다. 앞으로 이 전략이 어떤 성과를 거두게 될지, 매우 주목할 만한 대목입니다.

오픈플랫폼 전략의 힘과 과제: NOL과 쏘카의 시너지 스토리

글로벌OTA 공세 속 토종 플랫폼들이 변화하는 여행 시장에서 살아남기 위해 선택한 전략 중 하나가 바로 ‘오픈플랫폼’입니다. 특히, NOL 앱이 실시간 쏘카 예약 기능을 도입하면서 이 전략의 실질적 성과와 잠재력에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 지금 이 순간, 누구든지 NOL 앱에서 따로 다른 플랫폼을 이용하지 않고도 여행의 모든 여정을 한 곳에서 완성할 수 있습니다. 바로 이 점이 바로 오픈플랫폼 전략이 가진 강력한 힘이자, 후발 국내 플랫폼이 글로벌 경쟁자에 맞설 수 있는 핵심 무기입니다.

이 전략은 단순히 여러 서비스를 링크하는 수준을 넘어, 외부의 핵심 기능을 플랫폼 내부로 끌어들이는 방식으로 진화하고 있습니다. NOL과 쏘카의 사례에서도 볼 수 있듯이, 고객은 별도로 여러 앱을 켜고 결제 과정을 반복할 필요 없이 하나의 앱에서 다양한 여가 활동을 예약하고 결제할 수 있습니다. 이는 사용자의 편의성을 극대화하는 동시에, 플랫폼 내 머무는 시간을 늘리며 고객 충성도를 높이는 효과를 가져옵니다.

하지만, 오픈플랫폼의 확장에는 여러 도전 과제도 수반됩니다. 외부 서비스가 늘어날수록 이용자 경험의 일관성을 유지하기 어렵고, 책임 소재가 복잡해질 위험도 큽니다. 또한, 플랫폼의 정체성이 희석될 우려도 존재하여, 과연 이러한 전략이 장기적으로 글로벌 OTA 공세에 어떻게 대응할 수 있을지 관심이 집중되고 있습니다. 업계 전문가들은 결국, 얼마나 매끄럽고 원활한 사용자 경험을 제공하느냐가 오픈플랫폼 전략의 성패를 가를 핵심 열쇠라고 보고 있습니다.

놀유니버스 관계자는 “고객이 모든 여가 활동을 제약 없이 즐길 수 있는 환경을 조성하는 데 집중하고 있다”며, “이번 쏘카와의 협업을 시작으로 교통, 액티비티, F&B 등 다양한 분야의 파트너들이 NOL에서 함께 성장할 수 있도록 플랫폼 개방을 가속화할 예정”이라고 밝혔습니다. 이처럼 국내 여행 플랫폼들도 글로벌 OTA와 경쟁하며, 오픈플랫폼 전략을 통해 생태계의 주도권을 잡기 위한 치열한 경쟁이 계속되고 있습니다.

결론적으로, 글로벌OTA 공세 속 토종 플랫폼의 반격 카드인 오픈플랫폼은 여행 시장의 판도를 바꾸는 강력한 무기임이 분명합니다. 이용자는 더 이상 여러 앱을 오가는 번거로움 없이, 하나의 플랫폼 안에서 모든 여가를 완성할 수 있는 시대가 열리고 있으며, 이는 곧 국내 여행 플랫폼의 혁신과 도약을 기대하게 만듭니다. 과연 이러한 전략들이 얼마나 성공적인 성과를 거두게 될지, 그 진짜 승부는 앞으로의 서비스 제공과 사용자 경험의 지속적인 개선에 달려있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202602068577g