[뉴스] 물 들어왔다…쿠팡 공백 파고든 경쟁사들, 주문·이용자 급증

끊임없이 성장해온 쿠팡에 갑작스런 개인정보 유출 사고가 발생하면서, 국내 e커머스 시장의 판도가 뒤바뀌고 있습니다. 이 사건 이후 고객들이 쿠팡을 떠나기 시작하면서, 자연스럽게 대체 플랫폼으로 눈을 돌린 곳들이 눈에 띄게 성장하는 모습입니다.

이른바 “물 들어왔다…쿠팡 공백 파고든 경쟁사들”이라는 표현이 적합할 만큼, 쿠팡의 서비스 공백을 기회로 삼아 경쟁사들이 두각을 나타내고 있습니다. 대표적인 예가 바로 신선식품 배송 플랫폼 컬리와 SSG닷컴입니다. 이들은 쿠팡 고객들이 일부 이탈하면서 주문 건수와 이용자 수가 급증하는 현상을 목격하고 있는데요.

특히, 컬리는 12월 한 달 동안 주문 건수와 모바일 활성 사용자 수(MAU)가 역대 최대치를 기록하며 뚜렷한 성장세를 보여주고 있습니다. 유료 멤버십인 ‘컬리멤버스’ 역시 가입자 수가 크게 늘어나면서, 충성 고객 중심의 매출 구조가 강화되고 있는 모습입니다. 이처럼 시기를 잘 맞춘 경쟁사들의 적극적인 대응이 이제 막 시작된 시장 변화의 중심에 있다고 할 수 있습니다.

이 사건은 고객들의 플랫폼 선택 기준에 변화의 신호탄이 되었으며, 경쟁사들이 주문과 이용자 확보를 위해 물류 효율화 등 적극적인 전략을 펼치는 상황입니다. 앞으로 e커머스 업계는 쿠팡의 공백을 얼마나 효과적으로 파고들며 시장 점유율을 확장할지 여부가 중요한 관건이 될 전망입니다.

쿠팡 공백을 노린 경쟁사들의 뜨거운 반격: 주문·이용자 급증과 물류 혁신 전략

최근 국내 e커머스 업계에서는 ‘물 들어왔다…쿠팡 공백’을 파고든 경쟁사들의 활약이 눈에 띄고 있습니다. 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고 이후, 고객들은 신선식품 중심의 플랫폼 변경을 감행하며 자연스럽게 경쟁사들의 문턱을 넘어섰는데요. 이로 인해 컬리와 SSG닷컴은 주문과 이용자 수에서 뜨거운 성장세를 기록하며 ‘반전’을 이뤄내고 있습니다.

컬리의 경우, 지난해 12월 주문 건수는 전년 동기 대비 15% 이상 증가하였고, 모바일인덱스 추정 MAU는 449만명으로 34%나 늘어나 사상 최대치를 경신했습니다. 특히, 유료 멤버십 ‘컬리멤버스’의 가입자 수는 94%나 급증하며 실적 개선 기대를 높이고 있는데요. 이러한 고객 충성도 향상은 곧 거래액 증가로 연계되면서, 컬리는 지난해 12월에는 20% 넘는 거래액 성장도 기대되고 있습니다.

한편, SSG닷컴도 ‘물 들어왔다…쿠팡 공백’ 속에서 위기를 기회로 삼고 있습니다. 12월 1일부터 15일까지 신규 방문자 수는 무려 330% 뛰었으며, 쓱배송 첫 주문 회원 수 역시 53% 증가하는 등 실질적인 주문 증대를 이뤄내고 있습니다. 급증하는 주문량을 감당하기 위해, SSG닷컴은 새벽배송을 비롯한 물류 운영을 더욱 효율화하고 있으며, 올해 상반기 내 바로퀵 물류거점도 기존 60개에서 90개로 확장할 계획입니다.

이들 경쟁사는 자연스럽게 ‘물류 혁신’과 ‘멤버십 전략’을 결합하여 고객을 유인하는 데 성공하고 있습니다. 특히, 주문량 급증에 맞춘 물류센터의 효율적인 운영과 충성 고객 확보를 위한 멤버십 프로그램이 핵심 비밀이라 할 수 있습니다. ‘물 들어왔다…쿠팡 공백’을 기회로 삼아, 이들은 고객의 마음을 사로잡으며 지속적인 성장세를 이어가고 있습니다.

이처럼 경쟁사들이 보여주는 주문·이용자 급증 전략은 앞으로 e커머스 시장의 흐름을 예측하는 중요한 단서가 될 것입니다. 쿠팡의 빈틈을 놓치지 않고, 고객에게 더 가까이 다가가기 위한 경쟁사들의 치열한 반격을 눈여겨보세요.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2026012002857