[뉴스] 써도 되나 AI 통화앱 발칵…익시오, 다운로드도 급감

100만 가입자를 돌파하며 시장을 빠르게 장악했던 익시오 AI 통화앱이 최근 돌연 하락세를 보여주고 있습니다. 특히, 월간 활성자 수가 50만 명을 넘어서던 시점부터, 단 몇 일 만에 신규 설치 건수가 3000건대에서 500건으로 뚝 떨어졌다는 소식이 시장을 충격에 빠뜨리고 있습니다. ‘써도 되나 AI 통화앱 발칵…익시오’라는 제목이 보여주듯이, 시작은 기대와 희망이었지만 지금은 다운로드까지 급감하며 위기감이 고조되고 있습니다.

이번 사고의 핵심 원인 중 하나는 바로 유출 사고로 인한 사용자 신뢰 하락입니다. 익시오는 보안 강화를 내세웠지만, 통화 데이터 유출 사고가 발생하며 그 신뢰가 크게 흔들렸습니다. 사고 당시에는 내부 직원의 휴먼 에러로 인한 것으로 설명했지만, 전문가들은 이 사고가 단순한 실수 이상의 구조적 문제를 내포하고 있다고 지적하고 있습니다. 결국, ‘단순 실수’라고 치부할 수 없는 근본적인 보안 체계의 취약성이 드러난 셈입니다.

또한, 익시오의 빠른 성장 과정에서 품질 검증과 보안 시스템의 내부 통제에 미흡함이 드러났다는 점도 시장에 위기로 작용하고 있습니다. 일부는 외주 개발이 문제였다는 의혹도 있었지만, LG유플러스 측은 이를 부인하며, 서버 내 암호화 기술이 강화를 이뤄지고 있다고 해명했지만, 여전히 사용자 데이터의 안전성에 대한 불안감은 여전합니다.

이런 혼란 속에서 업계는 익시오와 같은 AI 통화앱의 미래 방향에 대해 재고할 필요가 있다고 보고 있습니다. 사용자들이 민감한 대화를 다루는 서비스인 만큼, 기술적 화려함보다 데이터 처리 구조와 운영 안전성 확보가 더욱 중요해지고 있기 때문입니다. 결국, ‘써도 되나 AI 통화앱 발칵…익시오’라는 이슈와 더불어 시장은 보안과 신뢰성을 중시하는 방향으로 재편될 가능성이 높아지고 있습니다.

한편, 이번 사고가 보여주는 가장 큰 교훈은 내부 관리와 소프트웨어 안전성의 중요성입니다. 소규모 실수도 결국 크게 번질 수 있고, 이는 곧 시장에서의 성공도 한순간 무너질 수 있음을 여실히 보여줍니다. 앞으로 익시오와 같은 AI 통화앱이 다시 일어설 수 있을지, 그리고 ‘써도 되나 AI 통화앱’의 시장은 어떻게 변화할지, 주목해볼 필요가 있습니다.

보안 사고, 단순 휴먼 에러인가? AI 통화앱 시장의 구조적 문제인가?

최근 ‘써도 되나 AI 통화앱 발칵’이라는 표현이 적절할 만큼 이슈가 된 익시오의 통화 데이터 유출 사고는 업계 전반에 충격을 안겨주고 있습니다. 특히, 익시오는 한때 가입자 100만명을 돌파하며 AI 통화 앱 시장에서 빠르게 성장하던 중이었기에 더 큰 파장입니다. 그러나 이번 사건으로 인해 사용자들이 앱을 기피하며 다운로드도 급감하는 현상이 나타나, 시장의 향방에 대한 우려가 커지고 있습니다.

익시오의 사고 원인을 두고 전문가들은 ‘단순 휴먼 에러’로 치부하기 어려운 구조적 문제를 지적하고 있습니다. LG유플러스는 직원의 실수로 인한 일시적 데이터 노출을 주장하고 있지만, 이 과정에서 드러난 내부 보안 체계의 허점은 더 깊은 문제를 시사합니다. 예를 들어, 익시오는 통화 요약 데이터를 서버에 저장했으며, 캐시 설정 오류로 인해 일부 고객 정보가 일시적으로 노출된 것으로 드러났습니다. 이는 기관 내부의 보안 정책과 데이터 처리 방식에 구조적인 문제가 있음을 보여주는 사례입니다.

반면, SK텔레콤의 에이닷은 이와 차별화된 보안 체계를 갖추고 있어 사고 가능성을 원천 차단하는 모습을 보이고 있습니다. 특히, 서버 내 임시 저장 공간을 사용하지 않고 온디바이스 처리 방식을 도입하여, 익시오와 달리 유출 사고의 위험을 최소화하고 있습니다. 이러한 차이점은 결국 시장 내 기술과 보안 운영의 경쟁 구도에 큰 변화를 예고합니다.

이번 유출 사고를 계기로 AI 통화앱 시장은 기술적인 수준뿐만 아니라 데이터 처리 구조와 내부 보안 시스템이 얼마나 견고한지에 대한 재평가가 이뤄지고 있습니다. 업계 관계자들은 “AI 전화 앱은 사용자 일상 대화라는 민감한 데이터를 다루는 만큼, 구조적 보안 강화를 위한 투자와 시스템 개선이 더욱 절실하다”고 입을 모으고 있습니다.

이와 같이, 익시오의 사고는 단순한 개인 실수 차원을 넘어, 전체 산업이 직면한 구조적 한계와 미래 방향성을 재조명하는 계기가 되고 있습니다. 결국, ‘써도 되나 AI 통화앱 발칵’과 같은 시장의 혼란은 보안 시스템의 근본적인 개선 없이는 반복될 가능성이 크며, 이는 업계 전체의 생존 과제임이 분명합니다. 앞으로 AI 통화앱이 신뢰성을 회복하고 시장을 재편하기 위해서는 어떤 변화가 필요할지 귀추가 주목됩니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/202512129318g