[뉴스] 위기의 세일즈포스·SAP AI로 기술 방벽 붕괴

디지털 혁명을 선도하던 세일즈포스와 SAP와 같은 글로벌 SaaS 기업들이 최근 큰 위기에 직면하고 있습니다. 과거에는 고객 관계관리(CRM), 인사관리(HR), IT 서비스 등을 구독 기반 솔루션으로 제공하며 시장을 지배했던 이 기업들은, 이제 AI 신흥 도전자들의 돌파구에 의해 점차 입지가 약해지고 있습니다. 이 변화의 배경과 향후 전망은 어떤 방향으로 흘러가고 있을까요?

최근 ‘위기의 세일즈포스·SAP AI로 기술 방벽 붕괴’라고 표현될 만큼, 인공지능 기술이 기존의 경쟁 구도를 완전히 흔들고 있습니다. 인공지능이 접목된 ‘AI 에이전트’가 기업들 사이에서 빠르게 확산되고 있지만, 이에 따른 차별화는 점점 어려워지고 있습니다. 대부분의 SaaS 업체들은 오픈AI, 구글, 앤스로픽 등 빅테크 기업들의 대형 모델을 활용하여 AI 서비스를 개발하고 있어, 경쟁이 치열하고 마진이 축소되는 추세입니다.

이와 동시에, AI를 통한 비용 절감과 업무 자동화라는 기대와 함께 많은 기업이 자체 맞춤형 소프트웨어 개발을 선호하는 추세도 나타나고 있습니다. 이는 기존 SaaS 기업들의 기술 해자를 약화시키는 결과로 이어지고 있는데, 결국 큰 데이터를 갖춘 SaaS 기업이 방어벽 역할을 할 수 있다는 일부 전문가들의 의견도 나오고 있습니다. 그러나, 유지·관리의 어려움, 그리고 고객관계와 접점에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 정보는 여전히 강력한 해자가 될 수 있을지 관심이 집중되고 있습니다.

세일즈포스의 경우, AI 기반의 AI 에이전트 ‘에이전트포스’의 급성장으로 일부 기대를 모으고 있는데요, 지난 3분기 실적에서는 연간반복 매출(ARR)이 전년 대비 330% 증가하며 긍정적인 신호를 보여주고 있습니다. 이는 기존의 SaaS 비즈니스 모델이 AI 시대에서도 여전히 경쟁력이 있을 수 있음을 시사하지만, 전체 산업은 여전히 불확실성을 내포하고 있습니다. 앞으로 SaaS 기업들이 AI 기술로 새롭게 방어벽을 구축하거나, 혁신을 통해 도약할 수 있을지 주목됩니다.

이처럼 디지털 전환기를 맞아, 세일즈포스·SAP와 같은 기존 강자들이 직면한 위기는 뚜렷한 변곡점을 의미합니다. AI로 인해 기술적 방벽이 붕괴되면서, SaaS 산업의 경쟁 양상은 급변하고 있으며, 우리도 미래의 변화를 면밀히 관찰할 필요가 있습니다. 이 거대한 변화의 흐름에서 어떤 전략이 살아남을지, 기대와 우려가 교차하는 가운데 앞으로의 행보가 더욱 궁금해집니다.

기술 방벽 붕괴와 SaaS 기업의 대응 전략: 위기의 세일즈포스·SAP AI로 기술 방벽 붕괴

기존 SaaS 기업들의 강점이었던 방대한 데이터와 AI에이전전 도입은 과연 생존 전략이 될 수 있을까요? 최신 실적과 전문가 의견을 통해 그 해답을 모색해봅니다.

최근 ‘위기의 세일즈포스·SAP AI로 기술 방벽 붕괴’라는 표현이 실리콘밸리에서 회자되고 있습니다. 디지털 혁명을 견인하던 글로벌 SaaS 강자들이 인공지능(AI)의 급격한 발전과 신흥 도전자들의 기술 혁신에 밀리며 위기를 맞이하는 모습입니다. 특히 이들 기업은 오픈AI와 같은 AI 모델을 활용하면서 기존의 기술적 해자를 허물고 있어, 앞으로의 생존과 성장 전략에 대해 큰 관심이 쏠리고 있습니다.

이런 변화 속에서 SaaS 기업들은 어떻게 대응하고 있을까요? 한편으로는 방대한 고객 데이터와 AI에이전트의 도입이 새로운 방어선이 될 수 있다는 의견도 제기되고 있습니다. 세일즈포스는 AI 에이전트 ‘에이전트포스’의 연간반복매출이 전년 대비 330% 증가하며, AI를 활용한 자체 개발이 가능함을 보여줬지만, 전문가들은 여전히 딜레마를 지적합니다. AI 도입으로 인해 비용이 상승하고, 오픈AI와 같은 파운데이션 모델에 대한 API 비용 문제 역시 해결되지 않는 실정입니다.

또한, 벤처캐피털과 업계 전문가들은 SaaS 기업들이 보유한 데이터와 고객 관계의 강력한 맥락 정보를 활용하는 것이 경쟁력을 유지하는 핵심이라고 분석합니다. 하지만 동시에 “누구나 앱을 개발할 수 있기 때문에 유지·관리의 어려움이 더 커질 것”이라는 우려도 존재합니다. 따라서 일부 SaaS 기업들은 인공 지능을 활용한 ‘AI 에이전트’를 고객 지원과 오퍼레이션 최적화를 위한 핵심 전략으로 삼고 있지만, 차별화는 쉽지 않은 과제로 남아 있습니다.

결론적으로, 위기의 세일즈포스·SAP와 같은 글로벌 기업들이 AI로 기술 방벽을 허물어가는 지금, 단순히 데이터와 AI 도입만으로 경쟁력을 지켜내기 어려운 시대가 도래한 셈입니다. 앞으로는 고객과의 깊은 관계 유지, 맞춤형 서비스 제공, 그리고 지속적인 혁신이 새로운 생존의 열쇠가 될 것으로 보입니다. 과연 SaaS 기업들이 이 변화의 소용돌이 속에서 어떤 전략으로 살아남을지, 업계의 주목이 쏠리고 있습니다.

Reference

한국경제: https://www.hankyung.com/article/2025120445121