Created by AI 고객 서비스 업계에 혁명적인 변화가 일어나고 있습니다. Google Cloud가 최근 공개한 AI 기반 에이전트 성능 분석 플랫폼, ‘Quality AI’가 그 중심에 있습니다. 이 혁신적인 기술은 고객 서비스 센터의 운영 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 어떻게 이런 변화가 가능해진 것일까요? AI가 주도하는 Agent 성능 평가 Google Cloud의 새로운 플랫폼은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 고객 […]